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ITIL培训及应用研讨 TTNIC 培训目录 ITSM/ITIL简介 ITIL: Service Support ITIL: Service Delivery TTNIC 企业IT平台的管理困境 调查发现（一）：企业IT平台的大量故障 是和管理上的问题密切相关的： 技术的飞速发展并不 能掩盖管理的缺失和 滞后! 缺乏有效的监控制度和手段 维护不及时或缺乏有计划的维护 缺少总体规划/重复建设 不同部门的IT人员之间缺乏协调 缺少运营管理方法论的指导 员工不按规定/流程操作 TTNIC 如何应对？ 调查发现（二）：减少基础设施故障最有 效的管理措施： 管理的问题还需要管 理来解决! 推行流程管理 实行统一的安全管理与控制 进行集中式管理 加强对用户的培训和教育 设立统一的IT支持前台 TTNIC 企业IT部门面临的挑战 许多企业的IT部门面临如下问题: IT 为业务部门做了什么? 抱怨低质量服务和高成本 如何更好地进行IT决策,包括人员,系统等 来自用户的不合理期望和需求 ……….. 影响? IT部门的工作没有得到正确评价, 客户不满意…..(是否是IT的错?) TTNIC 我们的解决方案? 1 支离的IT服务 2 通过流程进行整合： Process Process Process Process Process Process 3 如何实现流程管理？ 4 ITSM是最受认可的解决方案 TTNIC IT服务管理(ITSM)的含义 一个领域，它将