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基础工作培训班—领班教程 基础工作培训 主讲人：栾亚杰 基础工作培训班—领班教程 你的困惑 • 与上级的困惑 • 与员工的困惑 • 与部门的困惑 基础工作培训班—领班教程 第一章 如何认清领班的职位 基础工作培训班—领班教程 领班定义 • 员工提供指导 • 实行领导 • 直接参与服务 • 花更多时间指导员工的工作。 基础工作培训班—领班教程 领班的地位 • 顾客接触最多的人，亲自直接安排落实 对宾客的各项服务工作； • 服务工作、行政工作的落实者； • 本岗位的带头人，服务工作的标兵、模 范； • 服务员的贴心人、工作生活的偶像、亲 密伙伴； • 企业形象地塑造者，突出表现者； 基础工作培训班—领班教程 领班职位要求 • 觉察企业经营动向； • 不满现状随时改进，巡检利用发现问题随时 改进，特别是某一制度出台之后要用最权威、 最符合实际的事实，不断改进制度、完善流 程； • 数字观念清晰——掌握数据日常的报表、收 入、费用、人数、包括员工本周迟到几次、 病假几次、加班几次都要记得非常清晰； 基础工作培训班—领班教程 领班职位要求 • 要有把不可能变成可能的永恒挑战精神。 • 主动承担更多的工作，积极提供合理化 建议； • 接受执行上级的工作指令，认真领会精 神，按时、按质的完成工作任务； • 负责本班组日常行政管理、使本班组人 员遵守纪律，负责大家工作好、学习好、 休息好； 基础工作培训班—领班教程 领班职位要求 • 管理本班组的设备、物资、定期检 查及时发现即使报告、维修； • 负责建立本班组的设备台帐； • 负责岗位练兵、组织竞赛 • 负责安全防火、防盗事故等等； 基础工作培训班—领班教程 领班的职业礼仪 • 行为礼仪 • 服务礼仪 • 着装礼仪 基础工作培训班—领班教程 让我们交流一下 根据所学的知识结合工作实 际，谈谈你的职责有那些不 同。 基础工作培训班—领班教程 游戏：看不见看不清 角色：工人（3人） 经理（2人） 总裁（1人） 带问题去做：你扮演什么角色； 你应该做些什 么； 不应该做些什 么； 基础工作培训班—领班教程 思考一下 • 沟通的重要； • 总裁不能指挥一切； • 经理不能执行一切； • 经理作用更重要上传下 达； • 工人不能盲目的乱做； 基础工作培训班—领班教程