新进员工培训.pdf

新进员工培训 王基道 QQ  2000年8月接受李志民老师的《销售技巧》培训,获 得合格证 2004年7月为北京丰科诚医药公司、北京万丰达医 药公司的业务做《客户的管理》培训 2004年8月为南京医药股份有限公司做《销售技 巧》培训  2004年8月为沈阳维康医药集团的业务做《如何收 款》 2004年11月为搜狐青岛培训《目标与计划》 2005年2月为青岛21世纪房产中介作《目标与计 划》培训 2004年12月至今做青岛拓展训练的兼职培训师 课堂要求 OPEN: 保持开放的心态 以积极的心态参与互动 倾听不同的见解,求同存异. CLOSE: 封闭的环境 保持安静 关闭所有通讯工具或 处于振动状态 产品知识 114电话导航业务 青岛网通114电话查号台长期以来一直担负着青岛地区本地 网的电话号码联网查询任务，数据库号码资源逾200万。114电 话查号台有百人以上的朝气、进取、专业的话务员。查询座席 近百个；日受理话务量8万次左右，业务繁忙时段1小时受理话 务量上万件。随着青岛市创建国际化城市步伐的加快，商贸、 旅游活动日趋繁荣，市民对114电话查号信息服务的需求也日 益迫切。 114电话导航增值业务是网通青岛分公司的一项主要业务。 在当今信息共享时代，为满足社会各界人士的信息需求充分发 挥114品牌效应，114查号台在传统业务的基础上，推出下列增 值业务供社会各界广大客户使用。 基本服务内容： 1、优先报号（行业首查）：当用户提出不确定号码 信息需求，即模糊查询或行业查询、专项类别查 询、服务范围查询时，114将在约定时段内报出该行 业内申请“行业首查” 的一个企业的号码，或者将一 组企业的号码采取循环播放的方式提供给客户，使 企业在市场竞争中占得先机。帮助企业找到赖以生 存的市场，使您的企业在同行业中脱颖而出即客户 在进行模糊查询时，如查询 “航空售票”订票电话 等，由114台报出热线签约单位号码，从而为签约客 户创造无限商机。 优势： ●将得到更多的销售机会，实现业务量的快速 增加。 ●将被更多的容易找到，将有更多与客户沟通 的机会。不必再担心客户记不住你的电话，只 要记住114。 ●无须在各种媒体上投入高昂的广告费，只需 登记了优先报号，114就成了你的业务员，每 天会把大量的客户带给你。 资费标准： Ａ、循环报号，同行业只做五家，300元/ 月（8000元/年） 不同行业价格可根据话务量来定。 Ｂ、按顺序，按交费多少进行排序。 Ｃ、买断，采取竟标的方式进行。（同行业只能做一家） 适 应 范 围 ： ⑴ 家 政 类 ： 保 洁 家 政 、 高 洁 家 政 ⑵ 旅 行 类 ： 佳 侣 旅 行 社 ⑶ 开 锁 类 ： 胡 氏 开 锁 、 利 民 开 锁 ⑷ 包 装 类 ： 永 兴 彩 印 包 装 ⑸汽车类：众弛汽车销售公司 ⑹ 婚 庆 类 ： 好 日 子 婚 庆 ⑺职介类：青年人才交流中心  要求：1 ）合法注册并合法经营的商家， 签约并遵循合约规定向查询客户提供服 务。2 ）有完整的服务规范及服务保障规 程。3 ）签约并指定业务服务电话。  按合约规定缴纳费用 2、品牌查询：  用户提出合法注册的品牌、商标查询需求时，114平台 可以查询到办理此项业务的品牌对应生产厂家、直属公 司或专卖店的电话号码。当客户想了解某个品派或想购 买某个品牌的产品，但又不知道 与谁联系时，可拨打 114。  应用举例：某公司经销丰田轿车，该公司申请了“ 丰田” 品牌查询，当有客户咨询“ 丰田”轿车时，114将把该经 销商的电话告知用户。  标准资费：500元/ 月  适应范围：具有分支机构、连锁、加盟类企事业单位  要求：1 ）经营证件齐全，有合法注册的品牌或商标； 2 ）签约。按合约