《培训与开发》第3章：培训需求评价.pdf

第3章 培训需求评价  3.1 培训需求评价概述  3.2 培训需求评价的程序  33.33 培训需求评价的方法培训需求评价的方法  3.4 胜任力模型  【学习目标】  了解培训需求评价的特点、作用意义  掌握培训需求评价的程序掌握培训需求评价的程序  熟悉培训需求评价的方法  掌握胜任力概念  熟悉胜任力模型在培训工作中的应用熟悉胜任力模型在培训工作中的应用  了解建了解建立胜任力模型的方法胜任力模型的方法 3.1 培训需求评价概述  3.1.1 培训需求  3.1.2 培训需求评价  3.1.33.1.3 培训需求评价的作用与意义培训需求评价的作用与意义  3.1.4 影响培训需求评价的因素 3.1.1 培训需求  培训需求评价经常被等同于培训需求调 查，实际上这是对培训需求评价的片面 理解理解，，完善的培训需求评价包括需求调完善的培训需求评价包括需求调 查和需求分析两个方面，培训需求分析 是确定培训目标是确定培训目标、设计培训方案的前提设计培训方案的前提， 也是进行培训评价的基础，能够为后期 培训项目运作积累调研资料和提供决策培训项目运作积累调研资料和提供决策 参考。  1、培训需求的定义  企业要求具备的理想状态（理想的绩 效状况和职位对知识效状况和职位对知识、技能和态度的技能和态度的 要求）与现实状态（员工对所要求的 知识知识、技能和态度的实际拥有程度技能和态度的实际拥有程度）） 之间存在的差距就是培训需求。在现 实工作中，并非每一个需求都是培训 需求需求。  2、培训需求产生的原因  工作变化  人员变化人员变化  提高绩效 3.1.2 培训需求评价  确定培训需求的过程就称为培训需求评 价。培训需求评价的目的是确定期望表 现和实际表现间的差距现和实际表现间的差距，，并提出补救措并提出补救措 施。评价还将决定培训要求的高低，确 定培训的层级定培训的层级。  1、培训需求调查  培训需求调查是指全面、客观、公正地收集培训需 求信息求信息，需要考虑到调查对象需要考虑到调查对象、调查方法及调查主调查方法及调查主 题。在对培训目标和内容调查的基础上，针对被培 训人员进行培训方式、培训地点、培训讲师等的调 查查，结合培训内容结合培训内容，针对培训费用预算做具体的培针对培训费用预算做具体的培 训选择。  培训需求调查中应从不同角角度收收集具体信具体信息。所所谓 信息的角度就是需求调查的目标，这些信息包括： （1）理想状况的信息；（2）实际状况的信息； （3）受训者对受训者对工作的感受作的感受；； （4 ）产产生绩效问题的绩效问题的 可能原因；（5）解决问题的可能途径。  2、培训需求分析  培训需求分析是指在培训需求调查的基础上，由 培训主管部门、主管人员、工作人员等采取各种 方法与技术方法与技术，对组织内各部对组织内各部门及其成员的其成员的目标标、 知识、技能等进行系统的鉴别与分析，以确定是 否需要培训否需要培训、谁需要培训谁需要培训、何时需要培训何时需要培训、需要需要 何种培训的一种活动或过程。是确定培训目标、 设计培训方案的前提设计培训方案的前提，也是进行培训评价的基础是进行培训评价的基础。  3、培训需求分析的特点 ① 需求分析的主体具有多样性：既包括培训部门的分 析，也包括各部门工作人员、主管人员的分析。 ② 需求分析的客体具有多层次性需求分析的客体具有多层次性：包括个体现状与应包括个体现状与应 有状况的差距、组织现有状况与应有状况之间的差 距以及组织与个体的未来状况。 ③