三一重起服务排故205例.docx

主 主 编 刘 剑 主 审 朱 丹 三一重起服务排故205问 前 言 服务是三一集团核心竞争力，服务技能就是三一核心竞争力的核心。随着三一重起产品型谱的多元化、技术系统的更新换代以及客户期望的不断提升，服务人员的维修能力经受空前考验，技能提升已成迫切要务。 《三一重起服务排故205问》共包括基础知识、汽车、履带及塔式起重机排故疑问解答4部分，是三一重起服务工程师、研发工程师及代理商服务工程师在处理产品故障中所遇到的具有典型性、实用性的案例，记录他们遇到故障的现象、对故障的分析、排故方法以及结果。可供重起服务人员开展综合性、持续性的学习与交流，旨在使知识流动，让思想交融。 本手册由三一重起服务总监刘剑主编，由营销公司总经理朱丹先生审核，由研究院、服务部共同编写完成。在此对提供故障案例的服务、研发工程师表示衷心的感谢。 由于参与本手册编写的人员水平有限，难免存在疏漏和不足，敬请广大读者批评指正。 二零一五年一月十六日 序 2015年,我国经济发展正处于结构调整阵痛期,GDP增速持续下行,吊装设备产能过剩问题日益突显.起重机行业在经历了20世纪90年代以来的高速发展,市场设备保有量节节攀升,面对行业主机利润趋于平稳，服务后市场成为新的利润增长点,起重机厂家除了依靠整机销售、配件供应和维修服务三方面赢利外，租赁、以旧换新、二手设备交易、全生命周期管理、有偿服务、技术咨询等也构成了公司的利润点,伴随着工程机械市场的逐渐成熟和规范,服务后市场赢利模式将占据主导地位。 回首过去，全体重起服务人秉承“品质改变世界、服务创造价值”的经营理念，在董事长“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”的指示下，缔造出起重设备行业服务第一品牌。 展望未来，面对经济新常态，转型升级成为服务体系的重头戏，2015年为了适应公司战略转型，重起服务部推出六大变革：1、服务高成本向服务高效率转变；2、服务多层次架构向扁平化组织转变；3、服务重点关注国内向国内国际齐头并进转变；4、服务模式由传统终身保姆式向差异化+有偿服务+增值服务转变；5、服务绩效独立考核向服务营销一体化考核转变；6、服务点对点推进向服务“三化”（标准化、信息化、品牌化）系统推进转变。 适应服务变革，必须拥有一套完备的制度流程标准来规范，《三一重起服务排故205问》作为服务标准系列之一，收录了各类具有典型性、实用性的故障分析与排故方法，为服务工程师提供了一个个鲜活的设备排故锦囊。 希望全体服务将士以丛书出版为契机，继续潜心于服务理论与实践的创新与研究，精益求精，永不止步，提高自身的专业理论素养与经验知识，不断相互交流学习，加强技能提升培训,打造出大批技能精湛,管理有方的服务精英团队。 在本书的编写中，既有深厚学术底蕴的服务管理专家，又有精湛服务技能的一线工程师，为编者提供了许多宝贵的启示，获得了大量第一手的真实素材。在此，我十分感谢他们付出的辛勤劳作和聪明才智，同时也要感谢三一集团领导的高度关注与大力支持,让我们能满怀信心潜心研究,在此对各位领导与同仁表示崇高的敬意。 值此丛书出版之际，我表示万分感谢，希望本丛书对各位奋战在一线的服务工程师提供有益参考与指导，成为一本高效、实用的服务排故指南。 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc411255625 第一章 基础知识10问 PAGEREF _Toc411255625 \h ３ HYPERLINK \l _Toc411255626 第1问；如何使用万用表？ PAGEREF _Toc411255626 \h ３ HYPERLINK \l _Toc411255627 第2问；钢丝绳常见问题有哪些？怎样处置？ PAGEREF _Toc411255627 \h ４ HYPERLINK \l _Toc411255628 第3问；怎样保养钢丝绳？ PAGEREF _Toc411255628 \h ４ HYPERLINK \l _Toc411255629 第4问；起重机结构件焊接时，应注意什么？ PAGEREF _Toc411255629 \h ４ HYPERLINK \l _Toc411255630 第5问；起重机常用油品的型号及特点是什么？ PAGEREF _Toc411255630 \h ４ HYPERLINK \l _Toc411255631 第6问；怎样调整回转齿轮副的间隙和保养齿轮？ PAGE