《培训体系构建及管理》_人力资源管理_经管营销_专业资料.pptVIP

如何选聘合适的讲师 选聘讲师的主要条件 　～对课程主題的专业成熟度 　～教学技巧与口才表达 选聘讲师的配合条件 　～经验年资，业界风评 　～人际沟通与敬业态度 与讲师沟通的注意事项 　～协助其了解企业文化与主管要求 　～共同合作对培训需求进行进一步的调查 并加以掌握 培训的两类效果 ～教学与应用效果 讲师 学员 主管 教学效果～K.S.A ( 课 堂 ) 应用效果～Q.C.D ( 职场) 评估培训效果五层次 Level 1 反应 Reaction Level 2 学习 Learning Level 3 行为 Behavior Level 4 成果 Result 学习过程 应用过程 训练的运作 训练的转化 Level 5 投资回报率（ROI） Level 1. 反应评估(Reaction) 目的 了解受训者对于培训的满意程度 衡量对象 课程主题及目标 时间安排 讲师表达及教学技巧 课程内容及教材品质 场地设备及服务品质 方式 使用问卷、口头询问、座谈 课程评估表（Level 1） 课程名称： 。 培训讲师： 。 日期： 。 您的参与是这次研习会成功的重要因素。请您利用一些时间回答下列问题，將您宝贵意見提供给我們，不仅有助于了解自己的学习心得,对于本课程的改善更有助益。谢谢您的合作。 课程 极佳 佳 尚可 欠佳 极差 学习目标说清楚 学习内容对工作有帮助 学习内容条理分明 例子、问答、个案研讨有助学习 发下的讲义容易阅读 使用训练辅助媒介加强学习效果 每个段落有充分时间完成学习目标 训练设施满足我的需求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 讲师 极佳 佳 尚可 欠佳 极差 准备程度充分 具备足够主题专业知识 沟通技巧 內容介绍有组织、有计划 鼓励学员参与 帮助学员克服学习习惯 提供学员积极的回馈〈鼓舞、肯定等〉 引导课程滿足我的需求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 其他的建议； 。 您在公司的年限： 年 您的职位： 担任此职位的年限： 年 案例 Level 2. 学习评估(Learning) 目的 衡量受训者的学习效能，包括对知识、技能、态度的学习状况 衡量对象 与课程相关的知识(Knowledge) 与课程相关的技能(Skill) 与课程相关的态度(Attitude) 方式 测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨 Level 3. 行为评估(Behavior) 目的 了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况 衡量对象 学习的新行为是否在工作上出现 方式 现场评价、Focus Group、行动计划、IDP(个人发展计划)、360度回馈 Level 4. 成果评估(Result) 目的 测量训练后对组织产生之最终成果 衡量对象 数量(生产力) 安全 成本 方式 趋势线分析、训练前后比较法、专家评估、当事人预估、主管预估 Level 5. 投资报酬率评估(ROI) 目的 了解一段期间，企业投资人才培训之成本效益及投资报酬 衡量对象 投入成本 vs. 产生效益 方式 收集Hard Data及Soft Data