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文件编写培训 SCCC-TR-06/A 康达信管理顾问有限公司 2012-5-4 DC-005/C 1 几个问题 如果你是一名新员工，上班第一天就要你 开始工作，你能够做到吗？ 如果你是一位公园中负责草坪管理的员 工，如果发现草坪经常被人践踏而造成了 破坏，你会如何处理？ 2012-5-4 康达信管理顾问有限公司DC-005/C 2 质 量 管 理体 系 什么是质量管理体系？ 与建立和实现质量方针和质 量目标有关的管理体系的一 部分 2012-5-4 康达信管理顾问有限公司DC-005/C 3 质量体系内容 为实现方针和目标 必需具备  组织结构（基础）  资源（条件）  过程（手段）  程序（方法） 2012-5-4 康达信管理顾问有限公司DC-005/C 4 ISO9001标准要求 质量体系应形成文件 2012-5-4 康达信管理顾问有限公司DC-005/C 5 质量体系文件的作用 满足顾客要求和质量改进 提供适宜的培训  重复性和追溯性 提供客观证据 评价质量体系有效性和适宜性 质量改进的支持  动态增值活动  形成文件不是目的 2012-5-4 康达信管理顾问有限公司DC-005/C 6 文件和培训 文件的详细程度与技能及培训 程度相适应 2012-5-4 康达信管理顾问有限公司DC-005/C 7 体系文件的结构 手册 程序文件 作业指导书 表格 康达信管理顾问有限公司 2012-5-4 DC-005/C 8 体系文件的结构 手册 程序文件 程序 作业指导书 规范 准规程 表格