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伊利集团液态奶事业部 团队建设与管理培训手册 2007年 事实证明，一支具有优良传统的部队， 往往具有培养英雄的土壤，英雄（或是优秀 军人）的出现往往不是由个体形式而是由群 体形式出现。理由很简单，他们受到同样传 统的影响，养成了同样的性格和气质!! 《亮剑》 目 录 目录 团队的定义 团队的定义解读 集体的表现形式 团队工作行为特点 工作组适用范围 几种集体的行为比较 需要指导的团队特点及适用范围 集体的发展趋势 行为方式变革 团队的类型 团队的特征 团队的组建 团队的形成过程 团队的形成途径 团队的管理 以任务为导向的途径 团队冲突及解决方案 以角色为导向的途径 团队冲突产生原因及解决方法 以价值观为导向的途径 团队评估 以人际关系为导向的途径 团队评估结果 以社会统一性为导向的途径 团队的定义 一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传 统的工作组（group）区分开来 一个团队由少量的人组织，这些人具 有互补的技能，对一个共同目的、绩 效目标及方法做出承诺并彼此负责。 团队的定义解读 少量成员 •2-25人 •8-12个为最佳 互补技能 •技术和功能方面的特长 •解决问题和决策技能 •人际技能 对一个共同的和绩 •绩效的分离单元 效目标做出承诺 •管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。 一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之 和 •团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 •具体的绩效目标有助于团队跟踪进步 共同的方法 •成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作 •参照目的与目标不断调整 彼此负责 •在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契 的配合 •彼此承诺和信任 集体的表现形式 工作组的结构可以被描述为基于组（group-based）的组织的统一 体 都可以成为高效的实体 工作组 有指导的工作团队 自我表现指导的工作团队 自我管理的工作团队