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商务形象礼仪培训 商务形象礼仪培训 培训讲师：中华礼仪培训网李燕 商务形象礼仪培训 • 商务形象礼仪培训专家李燕帮助您了解商务礼仪基本知识和塑造良好 职业形象，找准自身在商务活动中礼仪、形象设计上存在的误区的问 题，并提出调整、改善、完善与塑造的最佳方法，使自身的职业特征 和外在魅力得以强化。 • 商务形象礼仪培训讲师李燕，多年企业培训经验使得其在礼仪培训方 面独树一帜，是一位不可多得的具礼仪教学、咨询、辅导、训练于一 身的专业人士。武汉理工大学经济学院硕士，中华礼仪培训网美女讲 师团特聘讲师，多家咨询/培训机构高级顾问/资深讲师，多家知名企 业的客户服务顾问、礼仪顾问，3年专业培训经历、内训企业100多家、 亲自辅导学员近8000人。 你的礼仪做得到位吗？ 那就让我们测试一下吧 1.在比较的正式场合用餐，你的表现是： A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜 B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去 C．夹菜前先舔舔自己的筷子 D．趁机给新朋友递上自己的名片 E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上 2.在打电话时，你的表现是： A．响过五六声后再接 B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打 C．在工作时间打个人电话 D．接起电话时，首先说：喂，您好 E．说完话时自己先挂断电话 3.使用名片时，你的表现是： A．把名片印制得颜色多一些 B．接过对方的名片后，直接装进衣兜 C．用左手向对方递送名片 D．递送名片时，把顺字的一面向着对方 E．在名片上记录相关信息 4.穿着西服时，你的表现是： A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣 B．如果是两排扣的，全扣上 C．保留西服袖子上的商标 D．让衬衫的袖子短于西服的袖子 E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子 “三秒钟”印象 • 60% 外表 仪表 • 40% 声音 谈话内容 仪容仪表 仪容仪表 表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通， 微笑 愉悦心情的表现方式。 亲合力的“三笑” ：眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑 仪容仪表 微笑 把手举到脸前 双手按箭头方向 把手指放在嘴角 一边上提，一边 手张开举在眼 随着手掌上提， 做“拉”的动作， 并向脸的上方轻 使嘴充满笑意 前，手掌向上 打开，眼睛一下 一边想象笑的形 轻上提 提，并且两手展 子睁大 象，一边使嘴笑 开 起来 仪容仪表 神 眼 目光凝视区域： 公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区 社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区 亲密凝视区域：从双眼到胸部之间 目光运用中的忌讳： 盯视 X 眯视 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域 中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开 规范的职业形象 职业着装T.O.P 原则 T.O.P是三个英语单词的缩写，它们分别代表Time 时间、Occasion 场合和Place