培训之沟通的技巧.pdf

培训之培训之 沟沟沟沟 通通 技技 巧巧 CONTEENTS 目录目录录录 0101 0202 0033 0404 0505 头沟通 倾听技巧 书面面沟通 非语言沟通 协调各 沟通的含义沟通的含义 沟通沟通是是人与人之间人与人之间、人与群体人与群体之间思想之间思想 与感情的传递和反馈的过程，以求思想 达成一致和感情的通畅。沟通是为了一 个设定的目标个设定的目标，把信息把信息、思想和情感思想和情感， 在个人或群体间传递，并且达成共同协 议的过程。 沟通 重要性 1 2 3 4 上下级之间和同级 使员工了解组织环境， 使使管理者洞悉事实， 团队内部相互了解， 之间的相互理解之间的相互理解 参与管理参与管理 提高管理效能提高管理效能 增强团队凝聚力增强团队凝聚力 口口口头沟通口头沟通 一个人人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、 社交和和个人生活中的品质和效益。 口头沟通 三要素三要素 引起对方的注意和兴趣引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者 的主张，同时产生行动的 意识意识。。 除了三要素之外，还要根据当时 的气氛的气氛 ，考虑说话的目的考虑说话的目的、内容内容 ， 以及话的长短。 先过滤先过滤 观念观念念相同念相同 要确认要确认 事先把话浓缩成要点。 使用双方都了解解的特定术语。 确定对方了解你的意思。 一次次一个个 长话短说长话短说 一次表达一个观点， 要简明、中庸。 讲完讲完一个才讲第二个个才讲第二个。。 举出具体的实例或证据 无往不胜 数据说话 的 说服法说服法 运用专家或上级的观点运用专家或上级的观点 沟通的最终目的是沟通的最终目的是 示范范 说服他人采取积极 正确的行动。 诉诸对方的视、听、触、嗅 味五种感觉味五种感觉 少讲些讥笑的话  多讲些赞美的话 ！！！！ 少讲些批评的话  多讲些鼓励的话 少讲些带情绪性的话少讲些带情绪性的话 口头沟通时口头沟通时 ，，要注意用语要注意用语  少讲些模棱两可的话 想要表达得好，最最有效的方法，就是  多讲些语意明确 在开口前在开口前 ，先先先把话想好先把话想好