会务培训手册.pdf

会务培训手册 岗 位 职 责 ★主要职责 ●各项课程、活动前置作业准备； ——学员上课通知、上课通知函/温馨提示制作、场地预定、酒店沟通、住宿 餐饮、器材准备、工作人员安排、老师行程确认等…… ●各项课程、活动现场执行工作； —— 内外场工作人员执行 ●各项课程、活动会后报告； ——学员反馈收集、整理和归总/器材盘整/会后总结/财务课后报告/上课学员 信息完善/ 费用结算 ●支持各部门会务工作 ★日常工作处理事宜 ●依照行事厉所安排课程预定场地，会前所有前置工作 ●搜集和更新酒店信息LIST ●会务工作手册的修改 ●依照课程活动安排所需工作人员 ●整理所有公司课程讲义资料、学员反馈、客户见证等……归档 ●配合项目活动进行所安排之工作 ●有哪些信誉好的足球投注网站同行会务相关信息 ●与客服同仁协助完成会务工作 ●与各代理商对接会务工作 ●会务仓库的清点和盘整 会 前 必 读 ★必读文章—卓越（一） 卓越绝对不是一个意外。他是一个团队在努力不懈并强调高水平表现 才能达成境界。它需要工作人员及义工的对活动质量的坚持。 卓越是有传染性的。它会感染及影响团队里的每一个人。卓越会为整 个活动找到方向，并建立一个计划标准。他提供团队热情与活力。一旦达 成这个境界，卓越就会全方位渗透至团队里的每个生命的能力。 卓越需要团队领导者的承诺与执着奉献。一旦它被接受且被期盼，它 就必须时常被滋养、被复习、被更新。这是一个永不结束的学习成长的过 程。他需要鼓励的精神与无穷的活力，更是创造力与正确计划力的来 源。。 ★必读文章—卓越（二） 卓越能激发他人，因为它是带电体。他能全方位激发团队里每个生命的潜 能。它能释放每一个活动、每一个课程、每一个会议、每一个工作人员所可能带 来的影响与冲击。要将他灌输至团队里是很困难的，而去支持他更难。它需要适 应力、想象力和元气。但最重要的是，它需要领导者坚持自我发现与自我要求。 卓越是一个组织的生命线。他是冷漠与懒惰最清楚的解答，因为它能激励并 注入心脏活力。一旦它成为被期盼的表现水平，它就会发展成非常正面积极的人 生观。卓越是一种行动时需要的心态，也是成功的指针。当卓越的气候形成时， 所有的是包括工作人员、义工领导、财务、活动都会变得更简单。 卓越在一个团队里是非常重要的，因为它是所有成功的源头。 会 前 准 备 ★前置作业准备 ●场地预定（住宿、餐饮） ●酒店确认事宜 ●上课通知函、温馨提示的拟订 ●上课学员的统计（报道单）、学员资料的收集 ●课前学员的通知及温馨提醒 ●器材准备 ●工作人员安排 ●老师行程确认及相关事宜 ●预算申报 ★场地预定（住宿、餐饮） 场地要求（核定标准）：课前一个月确认 序号 确认事项 核实 备注 1 酒店大堂明亮、宽敞 2 场地形状以长方形为佳；有地毯、舞台 切勿不规则型 明亮宽敞、场内尽量不要有柱子 3 场地能够容纳相关参加活动人数的0.5-1倍为 按不同课程确定 租借原则（200~250平米）课桌室 所需场地 4 音响设备提供：话筒（无线话筒≥2个、调音 如同时进行多个 台、音控师傅 课程，请备量 5 会场外场宽敞，可容纳50-100人及摆放报道桌 ★住宿 ●尽量安排与会场一起的酒店 ●如与会场同一酒店没有房间，可以安排离会场步行5-10分钟距离的周边酒店 ●房间干净、宽敞、可供上网、含早餐 ●房价标准：250-350元/ 间/天（含早）（以课程及酒店实际情况而定） ● （课前一个月）与酒店保留预计房间数 ● （课前一个星期）与酒店确定最后保留房间数及备用预留数 ● （课前一个星期）统计课程或活动的房间数和学院到达时间、入住和退房时 详见（附件一：住宿统计表） ● （学员入住前）将欢迎卡、矿泉水、