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医院经营培训 医院经营培训讲师：谭小琥 现代医院经营思考 现实中我们有很多抱怨，但没有自问 我们自身有没有问题。 为什么在相同的环境和条件下，有人 成功，也有人失败？有人发展，有人停滞 不前？ 从三个小故事说起： 青蛙的故事 驴子的故事 死亡 老鼠的故事 这些小故事告诉我们什么？ 要认清环境在改变 不要对环境的变化漠 不关心 要当机立断作抉择 不要将机遇在你眼前 失去 要居安的时候思危 不要在危机来临时还 一无所知 现今医院面临着社会变化加快、竞争加剧、 患者对医院的要求越来越高的挑战。面临新形 势，许多新的矛盾和问题摆到了我们的面前。这 些问题，靠老办法、老经验、老思路，是不可能 得到解决的。如果不具备现代医院的经营、管 理、领导新思维，就会对医院发展中出现的问题 产生没完没了的困惑，就会对医院的改革发展失 去信心，更不可能带领员工使医院得以发展壮 大。 抛弃旧观念，接受新思想，认清新形势， 拿出新方法 求变革， 促发展 难 未来医院的竞争从根本上讲是思想的竞争，而非单纯 医疗技术和服务的竞争，更不是医疗设备的竞争 思维决定意识，意识决定思路，思路决定出路 只有思想才能驾驭财富，只有思想才能使医院走出困 境 这是一个需要彻底改变医疗思维的新时 代 重新审视价值观的时代 需要综合素质人才带领医院的时代 需要所有员工施展才华的时代 需要医院领导者头脑清醒的时代 需要领导力制胜的时代 现实反思 是否存在为提高医院的经营管理活动而制订一个又一个制 度，而缺乏系统的战略性经营医院方法？ 天天忙的不可开交，但真正有价值的事情做了多少？ 是否关注的是短期收益，而忽略长期发展的需要？ 是否认为降低成本，是提高利润的最佳方法？ 我们希望员工忠诚，是否认为员工对领导的忠诚就是对医院 的忠诚？ …… 医院衰落的症结在哪里？ 观念落后 抱怨体制 权利滥用 决策失误 忽视患者感受 执行不力 忽视员工作用的发挥 缺乏危机感 忽视人才 低劣的医院文化 战略不当 拒绝创新 医院的成功靠什么？ 不着边际的看法是：靠成本。 浅显的看法是：靠某项技术；靠某种服务；靠 某些设备。 正确的看法是：靠人。因为技术、服务、设备 不可能离开人而独立存在。 更为深入的看法则是：靠人的理念。 成功医院的三大价值理念 经营上树立有患者导向的价值理念 管理上树立有员工导向的价值理念 领导上树立有追求卓越领导力导向的价值理念 医院的等级划分（由低—高） 重视技术和服务的医院； 重视品牌的医院； 重视患者需求的医院； 创造需求的医院； 经营理念的医院。 我们的医院应属于哪一等 级？ 现代医院变