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会所礼仪培训 主讲：王戈 国际化礼仪培训课程 •职业形象 •电话礼仪 •举止礼仪 •服务礼仪 •生活礼仪 职业形象 1. 每天给自己画一个清爽的淡妆 脸部：隔离霜 眼部：眼影、眉毛 唇部：口红 2. 工作前换统一工作服 正规整洁(一定不能有皱褶) 3. 头发的清洁 工作时束发、无异味、无油腻、无头皮 4. 口腔的清洁 无异味牙齿无口红、无残留物 5. 手的清洁 手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦 指甲油工作是不可戴首饰。 6、鞋袜的清洁 无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带 响声，不宜光脚。 7、身体的清洁 无异味、勤(一天一洗)洗澡、工作时， 不宜涂刺鼻的香水。 一、 固定电话礼仪 •工作时间必须有人及时接听电话，并第 一时间记录电话要点，电话信息的纪录 应井然有序，这可能就是你的生意机会 或信息. 接听电话 •在接听电话时，一般响三声后就要接 听电话，使用标准用语，如“您好，玖 丽丽人馆，很高兴为您服务” 。 注意声调、声音语速、以及表达的准确 度、热情 甜美 拨打电话 • 准备好电话号码（拨错号码，要向对方表 示歉意。） • 促销活动电访（先做好客户分类，根据不 同的客户进行邀约） • 促销活动电访沟通原则 自我介绍、宣布促销信息、邀约来宾、确定信息 • 售后服务电访 售后服务的电话沟通内容： 自我介绍，询问客户对服务及产品的感 觉 做好记录，对大批量的信息进行分类会 总 将信息反馈给上级 二、 手机礼仪： • 工作时间禁止发短信，玩手机游戏，不 可随意接听和拨打电话 • 在为顾客做项目服务时，不可携带手机 。 • 在特殊场合，关闭手机。(如加油站， 飞机上，会议时等） 举止礼仪 • 行姿：行姿是人体动态美的重要形式。 • 站姿：是人们平时的一种静态的造型 • 坐姿：是展现气质和修养的重要形式 。 • 蹲姿：细节最多的动作 • 手势与眼神：身体的语言 • 鞠躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼节 一：行姿 • 什么是规范行姿呢？ • 上身挺直，头正目平， • 收复立腰，摆臀自然， • 步态优美，步伐稳健， 二）、不雅的行姿： •扭赖扭去的“外八字步”和内八字步” •勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大声喊或叫等 二、站姿 • 站姿的规范要求： •上体正直，头正目平， •收颌更颈，挺胸收腹， •双臀下垂，立腰收臀， •嘴唇微闭，表情自然。 •男性的立姿要稳健，以显出男性刚健、 强壮、英武、潇洒的风采。 •女性的立姿要柔美，以体现女性轻盈、 妩媚、娴静、典雅的韵味。 女性怎样的站姿最美？ 女性的主要站姿为前腹式，双 腿要基本并拢，呈“v”状或“y”状 （即丁字补） 穿礼服或旗袍，可双脚微分。 二）、不雅的站立姿势： •不论男女，站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、 含胸、撅臀 •切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、 趴扶依靠、手位失当。 •更不要下意识的作小动作（如摆动手机 链） 三、坐姿 •一）．优雅漂亮的坐姿 坐姿的基本要求是：端庄、大方、文雅、得体 应该是：上体正直，头部端正， 双目平视，两肩齐平， 下颌微收，双手自然搭放。 平时男性和女性的坐姿： • 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 背，挺直端正，不要前倾或后