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培 训
销售部培训课程
• 一.酒店销售部的主要工作是什么?
• 二.做一个称职的销售人员应具备什么条件?
• 三.销售人员拜访客户的技巧.
• 四.销售人员拜访客户需要自带什么工具与客户
沟通?
• 五.销售人员每天的工作安排是怎么样?
• 六.销售客户如何划分,市场如何定位?
• 七.酒店处于淡季中,如何冲出淡季的领域?
一.酒店销售部主要的工作是什么?
酒店销售部是酒店其中一个重要的部门,其主要工
作是划分对内及对外的工作.
(A)对外的工作:
1.销售人员拜访新老客户,旅行社,政府机关单
位,国营企业,中外合资单位等,推销酒店客
房及餐饮事宜.
2.联系传播媒体单位:电视台,电台,报纸等宣
传酒店有关餐饮,客房等各项活动.
3.安排电视台,报纸等媒体采访酒店,做公关的
工作,让外界对酒店有一个良好的印象.
(B)对内的工作:
1.与酒店各部门沟通有关客户入住的安排,餐
饮的服务,以及客人召开会议的安排.
2.酒店内的铜牌宣传广告的制作,监管美工的
工作.
3.欢迎及欢送酒店VIP贵宾.
4.代表酒店应酬有生意来往的客户.
二.做一个称职的销售人员应具备什么条
件?
1.喜欢与人沟通,个性开朗,有外向的性格.
2.说话灵活,能言善变.
3.有不怕失败,不怕气馁的心态.
4. 了解自己的缺点及优点,显露你的优点,隐藏
你的缺点.
5.个人的五官看起来让人对你信任的感觉,不要
有一张奸诈的面孔.
6.工作上对客户要多多照顾,工作态度认真,及
时的跟进,反馈.
7.不同的客户采用不同的交往方式,例如:有些
客户是需要官僚作风的,你便要用严肃,尊敬
的方式;有些客户是比较平易近人的,那么你
就需要采用朋友的方式与其交往,联系.
8.要有好的记忆力,能够随时把客人的姓名,特
征,爱好,要求记住.
9多阅读一些与销售行业有关的书籍,多了解世
界各地必威体育精装版的有关销售发展的情况及动态及多
与同行业的销售人员互相交流信息.
10.个人的性格要活泼,喜欢结交朋友,要将笑
容常常挂在脸上
11.酒店的售后服务要及时的跟进,让客户满意
三.销售人员拜访客户的技巧?
(一)新客户:
a) 建议销售人员拜访新客户时,先用交朋友的方
式,弄清客人的单位实力,行业背景,客人的职
位,是否是有影响力的人,能否说话算数.
b) 熟悉所拜访的客户的生活习惯,爱好,以及家庭
情况.
c) 了解客户平均一年或每个月的客源是多少?有多
少Room/Night.
d)弄清楚什么地方的客源最多.
e)入住的客人的要求,习惯(包括饮食,住宿)
都是需要什么?
f)随身带一些酒店的纪念品送给客人,或酒店西
饼屋自制的蛋糕送给客人.
注:第一次拜访客户时,销售人员不要立即报房
价.为什么?(举例)
g)在拜访客户时,多介绍酒店的优点,好的一
面,尽量不要把缺点说出来.
h )介绍酒店的设施,是否有总统套房,餐饮有什
么菜色,酒店的特色有什么,有什么娱乐活
动,宴会厅可以容纳多少人数.
i)隔三至五天后,电约客户做第二、三次拜访.
j)送上酒店的VIP卡.
(二)老客户:
a.酒店每隔10天或2个星期给客户打电话问候
或亲自拜访客户.
b.如果客户刚好有客人入住酒店并已离店,应征
询客人关于酒店的服务,设施等意见.
c.如果有客人投诉的事情,包括客房,餐饮应立
即处理并向你的上级领导请示如何解决客人的
投诉,不要再重复发生类似的投诉事情.
d.应邀请他们单位的办事人员,如办公室主
任,接待办主任,处长等来酒店用餐.
e.要经常掌握他们的动态,如:在每年经常开
会的时候,提前一个月左右主动的与该单位
的筹备人员联系,沟通,争取客源.
f.邀请他们参加酒店举行的圣诞节自助餐晚
会,中秋晚会,并赠送礼物.
g.在宴请老客户时,应告诉总经理让总经理与
客人打招呼,介绍客人与总经理认识.
h.酒店有新的餐饮活动,推介新的菜式,或其他
酒店必威体育精装版的活动,及时打电话通知客人.
四.销售人员拜访客户时需要自带什么销
售工具与客户沟通?
酒店的简介.
餐饮新推出的菜牌或有特色的菜.
酒店必威体育精装版活动的消息.
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