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市场调查方法与技巧培训 市场调查方法与技巧培训讲师：谭小琥 Marketing Research 2007 1 市场调研 Marketing Research 第二章第二章 调查方法与技巧调查方法与技巧 之三 实地调查法 Marketing Research 2007 2 实地调查法的分类实地调查法的分类 询问法（访问法） 观察法观察法 实验法实验法 Marketing Research 2007 3 也叫访问法也叫访问法、、访谈法访谈法。。 调研员调研员 ((除邮寄问卷调查外除邮寄问卷调查外))通过与被调查者的通过与被调查者的 交互过程获得事实、观点和态度等方面的信息。 即通过直接或间接的问答方式搜集市场信息的 方法方法。。 这是一种最常用最基本的市场调查方法这是一种最常用最基本的市场调查方法，，也可也可 以说是一种特殊的人际关系或现代公共关系。 正因如此，调查人员应清楚地认识到，通过调 查不仅要收集到调查所期望的资料查不仅要收集到调查所期望的资料，，而且还要而且还要 在调查中给调查对象留下良好的印象，树立公 司的形象司的形象，，可能时应将被调查者作为潜在用户可能时应将被调查者作为潜在用户 加以说服。 Marketing Research 2007 4 一、询问法的分类询问法的分类 按访问方式分类： 直接访问（也叫面谈访问，是指访员与被访者 面对面的交谈） 间接访问 按访问内容分类： 按访问内容分类： 标准化访问（有问卷） 非标准化访问 （只有粗略提纲，自由交谈） 非标准化访问 （只有粗略提纲，自由交谈） 按访问内容传递方式分类：面谈访问、电话调 查、邮寄调查、留置调查、互联网调查等。 查、邮寄调查、留置调查、互联网调查等。 Marketing Research 2007 5 一、询问法的分类询问法的分类 11、、面谈访问法面谈访问法 （（直接访问法直接访问法）） 面谈访问法是调查者根据调查提纲直接访问被调查者，当面询问有关问题， 既可以是个别面谈，主要通过口头询问；也可以是群体面谈，可通过座谈 会等形式会等形式。。举例举例：： 个别面谈用于商品需求、购物习惯等。 群体面谈请一些专家就市场价格状况和未来市场走向进行分析和判断 也可以分为入户访谈、经理访谈、堵截访谈。这里主要讲的是入户访谈和 经理访谈。 面谈访问法可以采用提前设计好的问卷或提纲依问题顺序提问的“标准化 访谈”形式；也可采用围绕调查主题进行 “自由交谈”的形式。 访谈”形式；也可采用围绕调查主题进行 “自由交谈”的形式。 Marketing Research 2007 6 (1)面谈访问的程序，参见下表 工作程序 工作内容 培训访问人员 形象、礼仪、访谈技巧 确定访问者确定访问者 依据调查目的设定样本依据调查目的设定样本