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导购员礼仪培训讲师 专业导购员服务礼仪培训 什么是礼仪？  礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的 行为规范和准则。  是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信 号的活动。  分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼 仪、涉外礼仪等五大分支，彼此之间相互交 融，均包括仪容仪态仪表，和沟通、交流技巧 等方面的内容。 本次培训后要达到的效果 1、了解服务礼仪对导购工作的重要性 2、掌握仪容仪表仪态规范 3、学会使用基本的商务礼仪 4、以积极、专业的态度投入到工作中 导购员服务礼仪的重要性 1、公司服务档次的体现。 2、个人修养、素质的体现。 3、提升顾客满意度，促进销售。 什么是仪容、仪表、仪态 一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活 情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关 的。 1、仪容——指人的容貌 2、仪表——即人的外表，一般来说，它包括 人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一 个人精神面貌的外观体现。 3、仪态——指人在行为中的姿势的风度，称 为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质 方面的表露。 导购员服务礼仪之 仪容仪表篇 一、头发： 1、女员工发不过肩，长发应挽起，上班时不宜扎马尾辫。 2、上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰，头发颜 色以黑色为准，严禁彩色染发。 3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触 衣领为适度。 4、头发要勤洗，每两天内至少洗一次；上班前要梳理整 齐，可上少量发胶，并适度定型。 5、不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。 二、眼睛 1、无分泌物，无睡意，不斜视。 2、眼镜端正、洁净明亮，不戴墨 镜或有色眼镜。 3、女性不宜画过脓眼影。 三、耳朵 1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物。 2、男女均不宜戴耳环。 四、面部 1、面部保持清洁，女员工化淡妆。 2、男员工不留胡须、鬓角。 五、鼻子 1、无分泌物。 2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。 六、嘴巴 1、会客时嘴里不嚼东西。 2、不撇嘴，不撅嘴。 3、女员工要涂淡色的口红。 七、手 1、随时保持干净、清爽。 2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲 油。 3、不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的 其他饰物。 八、个人卫生 1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体 味。 2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味 的食物及饮用含酒精的饮料。 九、着装 1、上岗必须着套装职业制服。不可有破洞、污 迹、折皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑； 2、职业制服的口袋内不可装多余的东西，以保 证外形美观； 3、不可将袖口捋起，不可敞怀；夏装制服只愿 许解开领口处一个扣子，冬装扣两个扣子。 九、着装 4、保持工号牌清洁、完整，如有损坏要及时 更换。 5、男员工衬衫下摆应扎在西装长腰带内，不 可直接露出来，女员工衬衫下摆应放于长裙外 6、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结 婚戒指除外) 九、着装 7、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带。 8、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋 跟不宜过高、过厚和怪异。 9、着裙装时需穿肉色长筒丝袜，着西裤时需穿深色 袜子。 十、化妆 1、女员工上班可适当化妆。 2、化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹。 3、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸 张效果，切忌舞台化妆。 4、吃饭、洗漱后，要及时补妆。 5、不使用香味过浓的香水或化妆品。 导购员服务礼仪之 仪态篇 一、站姿 掌握并使用规范、优 美的站姿对于导购员 是至关重要的，因为 我们上班大部分时间 都是站立的。 挺胸抬 头，目视 站立时，双肩自然 前方，微 收下颌 下垂，双手交叠放 肩放松， 双臂自然 在小腹前，右手握 下垂