房地产销售礼仪培训.pdf

目录 目录 仪态礼仪 仪表礼仪 常用的礼节礼仪 公司内应注意的礼仪 会议礼仪 商业接待言谈礼仪 仪态礼仪 表情：微笑目光 声音 体态：站姿坐姿行姿蹲姿 身体语言 表情 表情 问题： 与人相处，你们希望看到 一个什么样的表情? 表情 微笑 微笑  微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、  微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟 修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟 通，愉悦心情的表现方式。 通，愉悦心情的表现方式。  微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及  微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及 同仁时，要养成微笑的好习惯。 同仁时，要养成微笑的好习惯。  微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的  微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的 距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑 距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑 剂。 剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、 自然大方的、真实亲切的。 表情 微笑时的注意事项 微笑时的注意事项 1、要与对方保持正视的微笑； 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻 视； 3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒 心； 4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量 接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。 笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 目光 目光 在与人谈话时，大部分时间看着对方 的眼睛，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视； 道别或握手时，更应该用目光注视着 对方的眼睛。 声音 声音的魅力 声音的魅力 你知道吗？所有的美国总统都曾经受过 声音训练，这是真的。 低沉的声音，使你显得有教养；更能吸 引人的注意力并博得信任；更能释放语 言的魅力。 声音 高雅的声音 高雅的声音  没有浓重的地方口音;  使用正确的语法;  不说令人厌恶的字眼; 所有字的发音都正确;  不要一再使用口头禅; 语速适中; 音调不过高，声音听起来圆熟和稳重。 体态 体态 站 姿 坐 姿 行 姿 蹲 姿 体态 站姿 站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩， 双臂自然下垂，收腹。 男性：两脚分开，比肩略窄，身体重 心放到两脚中间，双手合起放在背后。 女性：双脚并拢，脚尖分呈V字型， 双手合起放在腹前。 坐姿 坐姿  轻轻入座，至少坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男 性可略分开）。对坐谈话时，身体 稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果 长时间端坐，可将两腿交叉重叠， 但要注意将腿向回收。 行姿 行姿  女士：抬头、挺胸、收紧腹部， 肩膀往后垂，手要轻轻放在两边, 自然摆动,步伐轻轻的,不可拖泥 带水，身体有向上拉长的感觉。  男士：步伐不要这样轻，但是一 定要抬头挺胸，充满自信。 蹲姿 蹲姿  一脚在前，一脚在后，两腿向 下蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直于地面，后脚跟提起，脚