护士礼仪培训.pdf

护士服务规范与礼仪培训 • 护士必须有一颗同情心和 一双愿意工作的手! 南丁格尔 一、护理人员职业道德规范 • 1、爱岗敬业，关心病人： 只有爱岗敬业，才能关心患 者，同情尊重患者 • 2、忠于职守，主动热情： 护士必须要做到坚守工作岗 位，不擅离职守，忠于护理 工作。 护理人员职业道德规范 • 3、周到服务，亲切温馨： 护士应该服务周到，表情亲 切，使患者充满信心，感到 温暖 • • 4、勤学苦练，提高技 能 ：一个护理技术很差的 人，是不能完成防病治病和 救死扶伤的任务的！ • 护理人员职业道德规范 • 5、谨言慎行，保守医密： 护理人员应该保护患者隐 私，谨言慎行 • 6、勤劳细致，严肃忠 诚 ：护士在任何情况下， 对待任何事情都应该认真负 责，不能因为想偷懒，而影 响患者利益和生命 二、护士职业语言的礼仪规范 • 1、职业语言的特点: • 第一要准确，就是想让表 达的意思叫人一听就清楚 • 第二要简洁，就是具体可 行，形象性强，好记好用 • 第三要富有感情。就是把 病人把自己摆在病人的位 置上，把自己摆在病人亲 属的位置上换位思考。 2、护理服务中我们要做到七 声： • 第一，患者初到有迎声 • 第二，进行治疗的时候有 称呼声 • 第三，操作失误的时候要 有歉声 • 第四，与患者合作要有感 谢声 • 第五，遇到患者有询问声 • 第六，接电话要有主动的 问候声 • 第七，病人出院有送声 3、不可以与病人发生争执 • 医生护士在任何环境 下任何条件下任何情 况下，是不可以与病 人发生争执的，不能 去激化矛盾 • 柔和有的时候会比风 暴更有力量，其实柔 和并不丧失原则，而 是一种更高境界的坚 守 4、护理服务中的服务忌语 • ① 不知道，去问医 生。 ② 你怎么这么烦，又 来了？怎么又打铃 了？ ③ 动作这么慢，像你 这样我们忙也忙死 了。 ④ 你静脉不好，没有 办法打。打针总是痛 的，叫啥？ ⑤ 家属陪着干啥？叫 家属做！ 三、护士的仪表礼仪规范 1、面部礼仪的基本要求 1、面部礼仪的基本要求 注意卫生与修饰 注意卫生与修饰 注重整体效应 注重整体效应 注意营养与锻炼 注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美的 注重外在美与心灵美的 统一 统一 护士面部礼仪基本要求  2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位— 目光和微笑 医院培训网：/ 目 光 眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心 微 笑 放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露 护士着装规范与管理 护士着装规范与管理 护士着装规范与管理 工作中的服饰礼仪 与要求 服饰礼仪-工作服饰 服饰礼仪-工作服饰 服饰礼仪-工作服饰 护士的帽子 有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际4～5cm，