快递业务员培训师培训讲义.pdf

快递业务员培训师培训讲义 快递业务员培训师培训讲义 于辉 于辉 南京邮电大学/继续教育学院 南京邮电大学/继续教育学院 第二编 快件收派知识 第二编 快件收派知识 本编包括以下内容： 本编包括以下内容： 第九章 快件收寄 第九章 快件收寄 第十章 快件派送 第十章 快件派送 第十一章 客户服务 第十一章 客户服务 2014-1-10 2 第九章 快件收寄 第九章 快件收寄 本章包括一下内容： 本章包括一下内容： 第一节 收寄流程 第一节 收寄流程 第二节 收寄指导 第二节 收寄指导 第三节 快件验收 第三节 快件验收 第四节 后续处理 第四节 后续处理 2014-1-10 3 本章学习目的与要求： 本章学习目的与要求： 通过本章的学习，掌握快件收寄流程，明 通过本章的学习，掌握快件收寄流程，明 确快件收寄的服务范围、收费方法和时限 确快件收寄的服务范围、收费方法和时限 要求，掌握快递运单知识和保价赔偿的标 要求，掌握快递运单知识和保价赔偿的标 准，熟练运用快件验收的知识和后续处 准，熟练运用快件验收的知识和后续处 理。 理。 2014-1-10 4 第一节 收寄流程 第一节 收寄流程  收寄流程是指业务员从客户处收取快件的  收寄流程是指业务员从客户处收取快件的 全过程，包括验视、包装、运单填写和款 全过程，包括验视、包装、运单填写和款 项交接等环节。 项交接等环节。  收寄分为上门揽收和网点收寄。  收寄分为上门揽收和网点收寄。 2014-1-10 5 （二）收寄流程的描述p95 （二）收寄流程的描述p95 上门揽收是指业务员接收到客户寄件需求信 上门揽收是指业务员接收到客户寄件需求信 息后，在约定时间内到达客户处收取快 息后，在约定时间内到达客户处收取快 件，并讲快件统一带回快递企业收寄处理 件，并讲快件统一带回快递企业收寄处理 点，完成运单（详情单）、快件、款项交 点，完成运单（详情单）、快件、款项交 接的全过程。 接的全过程。 2014-1-10 6 上门揽收流程共分15个环节： 上门揽收流程共分15个环节：  收件准备  收件准备  接受信息  接受信息  核对信息  核对信息  上门收件  上门收件  验视快件  验视快件  检查已填运单、指导客户填写运单  检查已填运单、指导客户填写运单  告知阅读运单条款  告知阅读运单条款 2014-1-10 7 上门揽收流程共分15个环节： 上门揽收流程共分15个环节：  包装快件  包装快件  称重计费  称重计费  收取资费