成功的领导者培训.pdf

成功的领导者培训成功的领导者培训成功的领导者培训成功的领导者培训 前言前言 前言前言 • 如何能成为一个成功的领导者如何能成为一个成功的领导者 ？？ 特质理论特质理论→行为理论行为理论→情境理论情境理论 →情绪与共鸣 • 情绪与共鸣情绪与共鸣 ：：仰赖领导者的仰赖领导者的EQEQ 纲要纲要 ：： 1. 情绪与共鸣 22. EQEQ─领导的首要工具领导的首要工具 3. 四种领导风格 4. 要如何成为引发共鸣的领导人 55. 建立高建立高 EQEQ的组织的组织 6. 结论结论 情绪与共鸣情绪与共鸣 情绪与共鸣情绪与共鸣 为什么将情绪与领导连结在一起？ 人类大脑边缘叶系统人类大脑边缘叶系统((开放的环节开放的环节)) ，使团体使团体 里的成员情绪会相互影响。情绪在团体中散 布布 ，每个人都会受到彼此情绪的感染每个人都会受到彼此情绪的感染 。进而进而 影响组织的表现。 领导人的情绪往往对团体的影响最大，因为 人人都会以领导者马首是瞻人人都会以领导者马首是瞻 ，这是企业内永这是企业内永 恒不变的真理。 情绪与共鸣情绪与共鸣 为什么情绪是重要的为什么情绪是重要的 ？？ 策略、愿景与理念等力量的根本来源其 实是透过情绪来运作的。 正面的情绪与气氛能提高人员的绩效并 促进组织的和谐。根据Lyle Spencer的 研究资料显示研究资料显示 ，服务气氛每改善服务气氛每改善 1%1% ，营营 收就增加2% 。 这种负面的压力不仅削弱人的心智这种负面的压力不仅削弱人的心智 ，，更伤害组更伤害组 织成员间的互动与和谐。 情绪与共鸣情绪与共鸣 EXAMPLEEXAMPLE BBC的新闻部门面临关闭的危机，而该部门的 两百名左右的记者和编辑觉得自已已经贡献了全力两百名左右的记者和编辑觉得自已已经贡献了全力 。 AA主管去宣布关闭的消息主管去宣布关闭的消息 ：： 事不关己的态度、没有同理心 →→愤怒愤怒 、不满与怨恨的情绪使气氛剑拔弩张不满与怨恨的情绪使气氛剑拔弩张 。 B主管去宣布关闭的消息： 诉诸情感 、乐观 、启发 →引发员工的奉献之心与热情，听众欢呼叫好。 情绪与共鸣情绪与共鸣 如何能产生正面的情绪与共鸣如何能产生正面的情绪与共鸣 ？？ 幽默感 EXAMPLE ： 在高阶管理会议中在高阶管理会议中 ，，营销副总做出了糟糕的决定营销副总做出了糟糕的决定 ，，而而 动用了大笔广告支出，大家详细观看资料后，在沉默 的的气氛中形成了明显的共识的的气氛中形成了明显的共识 ：营销副总犯了大错营销副总犯了大错 。 经历一段颇长的紧张时刻后，另一名主管终于以幽默 的口吻打破沉默 ，他开玩笑地说 ：也许你当时忘了戴 眼镜了。 →成功领导人运用幽默与他们的EQ之间有非常强烈的正相关。 EQ─领导的 首要工具 EQEQ──领导的首要工具领导的首要工具 •• EQEQ四大领域及相关能力四大领域及相关能力 EQ的四大领域 相关能力 自我察觉 自我意识到情绪的变化、精确的 自我评估、自信。 自我管理 情绪上的控制情绪上的控制 、透明透明 、适应力适应力 、 成就、冲劲。 社交察觉社交察觉 同理心同理心 、团体意识团体意识 、服务服务 。 人际关系管理 启发他人的领导能力、