新店培训手册.pdf

新店培训手册 新店培训手册 教育训练是新店 教育训练是新店 制胜的关键之一 制胜的关键之一 2 致新店教育训练负责人的话： 致新店教育训练负责人的话： 这本手册是专门为新店教育训练负责人所准备的，希望你 这本手册是专门为新店教育训练负责人所准备的，希望你 在看完后能了解到： 在看完后能了解到： 1、新店教育训练负责人的职责 1、新店教育训练负责人的职责 2、如何组织开店前的训练 2、如何组织开店前的训练 3 、可以运用的培训工具及资源 3 、可以运用的培训工具及资源 愿你为顺利开店做出贡献！ 愿你为顺利开店做出贡献！ 3 内容 内容 1、超市的“教育训练理念”…………………… P 5 2、新店培训目标………………………………… P 6 3、新店教育训练组织…………………………… P 7 4、新店培训流程………………………………… P 8 ～P 20 5、新店教育训练负责人的定位………………… P 21 6、新店教育训练负责人的工作职责…………… P 22 ～P 25 7、新店教育训练负责人的角色………………… P 26 8、新店培训须知………………………………… P 27 ～P 28 附件 …………………………………………… P 29 ～P 53 4 超市的“教育训练理念” 超市的“教育训练理念” 公司政策人力资源训练 公司政策人力资源训练 第11页 20 、实施联合办学，储备人才以利公司快速发展 21、接受训练及训练他人是绝对必要的，用以： ★ 提升专业技术 ★ 融入企业文化，遵守公司规定 ★ 提升领导水平 ★ 提升服务品质 22、透过训练有助于加速个人成长及公司发展，并使个人 发展与团队目标达成一致 23、积极参与制定公司训练计划，快速落实并评估成效 5 新店培训目标 新店培训目标 目标：在有限时间内完成绝对必要的基础训练 （所谓绝对必要的基础训练是指如果员工缺少了这些训练，就无 法开出一家在商品专业、作业流程及服务上令顾客满意的店） 重点：营运的基本动作、作业流程、顾客服务 对象：新进员工 时间：（本手册以3个月准备期为准，但新店可视实际情况做弹性调 整） ● 在2个月内完成绝对必要之基础训练 ● 在1个月内完成上架或上机之操练及实做 6 店教育训练组织 店教育训练组织 店长 （督导全店，培训处长） 店教育训练负责人 （整体规划、执行及评估） 服务部门 营运部门 厂商促销人员 课长