如何培训与激励柜员.pdf

何为培训? 何为培训? 是一种辅导； 是一种训练；  目的是让对象通过系统的学习与训练，从中 收获知识，达到进步，提高的目的。 何为激励? 何为激励? 激：激发、挖掘 励：鼓励、促进 简单地表述，就是你想使别人得到激励，你 就要了解什么对他来讲是最重要的，他需要什 么，期望什么，他的动机是什么，目标是什么。 了解了这些，才有了激励的基础。 达成目的:挖掘柜员的销售潜能,增强其自主销售 的信心 课程大纲 课程大纲 1、网点经营面临的现状 2、如何解决 3、激励柜员（情景模式） 4、激励的技巧 5、培训的模式有哪些 关于激励－－激励的方法 物质激励： 各种具体化的奖励； 精神激励： 榜样激励；目标激励；感情激励；表扬激 励；荣誉激励；参与激励；晋升激励； 关于激励－－激励的形式 书面语言；口头语言；身体语言；图像语 言；多媒体语言； 具体而言，比如：口头表扬；信函、卡片；荣誉餐；奖 金、礼物；培训机会、高峰会；竞赛目标约定；庆祝会、生 日会、感恩会、周年庆；晋升鼓励；生涯规划、人生目标、 事业目标；获奖分享；同业战报等等。 柜员目前出现的几种现状： 柜员目前出现的几种现状 不怕不会 意愿 不怕不会 就怕不想 就怕不想 II I 高意愿低技能 高意愿高技能 技能 低意愿技高能 低意愿低技能 III IV 如何解决？ 如何解决？ 自我定位 分析细况 做好辅导 如何解决？ 如何解决？ 自我定位 公关员 教练员 沟通与协调 辅导与训练 如何解决？ 如何解决？ 分析细况 不想做 不会做 想做做不好 如何解决？ 如何解决？ 辅导的意义和目的 CAN DO WILL DO CAN DO WILL DO 能 做 肯 做 能 做 肯 做 （技能方面） （意愿方面） （技能方面） （意愿方面） 如何解决？ 如何解决？