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卖 场 促 销 员 培 训 手 册 卖场促销员培训手册 卖 场 促 销 员 培 训 手 册 第一章 促销员应具备的素质 卖 场 促 销 员 培 训 手 册 一、促销员的工作职责 1、通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传商品，提高品牌知名度； 2、在卖场发散产品牌宣传资料； 3、做好卖场POP陈列及安全维护工作、 保持产品与助销品摆放整齐、清洁、有序； 4、时时保持、卖场良好服务心态，积极向消费者推荐，帮助其正确选择； 5、利用各种销售技巧、营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望； 6、收集顾客对产品意见，建议与期望，并及时妥善处理顾客抱怨； 7、收集竞争产品的市场活动和有关资料； 8、做好每周、每日的促销计划，并总结工作。 卖 场 促 销 员 培 训 手 册 顾客喜欢的促销员 热情友好，乐于助人； 能提出建设性的意见； 提供快捷的服务； 提供准确的信息； 外表整洁； 帮助顾客选择最合适的商品； 介绍所购商品的特点； 关心顾客的利益； 耐心地倾听顾客的意见和要求； 竭尽全力为顾客服务； 回答顾客的问题； 帮助顾客做出正确选择。 卖 场 促 销 员 培 训 手 册 二、促销员的基本素质 1、做事的干劲、充沛的体力、明朗的个性、不屈的精神； 2、具有责任感、创造性、忍耐性、积极性、自信心； 3、诚实、冷静、具有爱心、易于新近、 有良好洞察力和记忆力； 卖 场 促 销 员 培 训 手 册 三、促销员的心理素质 1、热诚 热诚散发出来热情、活力与自信，会引起对方共鸣，使陌生人成为朋友。 2、微笑 微笑是人际关系最佳润滑剂，它表示了友善、亲切、礼貌和关怀，可以 缩短人与人之间距离，使消费者心情愉快。 3、心胸宽阔 宽阔的胸怀，在工作中就不会患得患失，接待消费者不会斤斤计较，避 免某些问题出现。 4、对待消费者一视同仁 让消费者享受平等的对待、同样的尊重、满足消费者要求及希望。 5、从消费者角度考虑问题 以消费者需求为出发点，理解他们，有效开展沟通。 卖 场 促 销 员 培 训 手 册 四、促销员的礼仪礼表 1、服饰整洁、大方、合体、配带胸卡； 2、修饰美观、健康、淡雅、不夸张； 3、仪态端庄、举止文雅、动作敏捷。 卖 场 促 销 员 培 训 手 册 促销员的仪表，主要指促销员的容貌、服饰着装、姿态和举止 风度。促销员的仪表如何，决定了促销员给顾客的第一印象。一个 促销员整洁美观的容貌、新颖大方的着装、稳重高雅的言谈举止， 既表现了个人良好的精神风貌，也直接决定和影响着顾客的购买情 绪。仪表是无声的宣传，最好的广告。 卖 场 促 销 员 培 训 手 册 促销员在仪表方面首先要做到以下三点： 1、穿着以雅为主 促销员与顾客接触，首先映入顾客眼帘的是促销员的着装。促 销员的穿着应以雅为主。商场统一分发工作制服的，促销员上班期 间应一律着制服；没发工作制服的商场，促销员必须着统一工装。 特殊原因没有制服和工装的促销员，应本着美观大方、合时合体的 着装原则，既不能花枝招展，奇装异服，也不能过于老式陈旧、或 褶皱不堪。如果促销员的服装过于花哨，容易给顾客造成轻浮、不 可靠的印象，相反，如果过于呆板、落伍，又会让顾客怀疑促销员 的鉴赏能力。当促销员为顾客推荐、介绍商品时，顾客对其提供的 意见会大打折扣。促销员不应穿袒胸服、透明服、露脐装、超短裙 或超长裙。 卖 场 促 销 员 培 训 手 册 促销员在仪表方面首先要做到以下三点： 2、 发型适宜、应化淡妆 促销员的头发应保持整齐清洁，不要过分标新立异。可适 当化些淡妆，好处是能使促销员