商务礼仪培训课件2014.pdf

商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧 商务礼仪就是商务人员的交往商务礼仪就是商务人员的交往 艺术、沟通技巧、约定俗成的待人 接物的规范化做法。 学习商务礼仪的作用 • 改善个人的沟通技巧、提高个人的沟 通水准通水准 • 提高个人素质提高个人素质 •• 维护形象维护形象 第一讲商务场合的仪容礼仪 • 仪容礼仪的基本要求仪容礼仪的基本要求 1.整洁 2.庄重 3.典雅 修饰仪表的重点 •头部 •发部发部 •手部 修饰头部的基本要求 •◆不蓄胡须 •◆鼻毛不外现 •◆◆干净整洁干净整洁 •◆◆口无异味口无异味 发部修饰 • 不染彩发不染彩发、长度适中长度适中 • 最短最短一般不得为零般不得为零 （（男士男士）） 最长不长与七厘米 • 头发最长一般不得长与肩部（女士） 手部修饰 •◆◆清洁清洁 •◆不使用使用醒目的甲彩 •◆不蓄长指甲 •◆◆腋毛不外现腋毛不外现 • 正式场合不穿无袖服装正式场合不穿无袖服装 化妆修饰 •◆自然=淡妆 • 要力戒怪异，不可以标新立异而见长 •• 自然而协调自然而协调 白领丽人化妆禁忌有二 •• 忌讳在工作场合浓妆艳抹忌讳在工作场合浓妆艳抹 • 忌讳在正式场合当众表演化妆 标准的站姿要求 • 端立端立 • 身直身直 • 肩平 • 正视 坐姿的要求 • 腿直、脚正、正视 • 上身端直 行姿的要求 •• 匀速匀速、直行直行、无声无声 •白领的基本表情应为大方、自然、 专注、友善 •应表现为应表现为：面含微笑面含微笑，注视对方注视对方， 并并且适度度互动动，不亢不卑不亢不卑。 第第二讲讲商务场合的着装礼仪商务场合的着装礼仪 莎士比亚语录 一个人的穿着打扮就是 其个人教养以及个人品 位的最形象的体现位的最形象的体现。。 着装的具体规范 • 符合身份 • 男女有别 • 职级有别职级有别 •• 身份有别身份有别 • 职业有别 • 岗位有别 商务人员着装忌讳 • 过与杂乱 • 过与鲜艳 • 过过于暴露暴露 •• 过于透视过于透视 • 过于短小于短小 • 过于紧身 商务人员的着装要商务人员的着装要商务人员的着装要商务人员的着装要区区分场合分场合分场合分场合 商务交往的着装的基本要求 • 在不同的场合应该选择不同的服装 以此来体现自己的身份，教养与品 位位 着装要考虑场合 • 公务场合公务场合 • 社交场合 • 休闲场合 公务场合 •所谓公务场合是指执行公务时涉及的 场合，它一般包括在写字间里，在谈 判厅里以及外出执行公务等情况。 •公务场合着装的基本要求为注重保守， 宜穿套装宜穿套装、套裙套裙，以及穿着制服以及穿着制服。还还 可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫 •不宜穿时装、便装。 •必须注意在非常重要的场合短袖衬衫必须注意在非常重要的场合短袖衬衫 不适合作为正装来选择。 社交场合 •所谓社交场合是指工作之余在公众 场合和同事、商务伙伴友好地进行 交往应酬的场合交往应酬的场合。 •社交场合着装的基本要求为时 尚个性尚个性，宜着礼服宜着礼服、时装时装、民族服民族服 装。 •不适合选择过分庄重保守的服装， 比如穿着制服去参加舞会比如穿