商务礼仪培训.pdf

商务礼仪培商务礼仪培训 课程安排课程安排 •（一）、商务礼仪的概论 • （（二二））、商务人员的商务人员的 ““印象管理印象管理””之之– 形象礼仪形象礼仪 •（三）、商务人员的“印象管理”之-形体礼仪 •（四）、商务人员的“印象管理”之– 语言礼仪 •（五）、商务“电话”礼仪-把你的声音传向世界 •（六）、商务“宴请”礼仪-有益亦有趣 • （（七七）、）、商务商务 “公务公务”礼仪礼仪– 使公务更加规范使公务更加规范 •（八）、商务“办公室工作”礼仪– 成功者从这里走 出出 •（九）、商务“赠送”礼仪– 使你的形象更完美 商务礼仪培训 商务礼仪的定义与作用 • 定义定义：“商务人员在商务交往中的交往艺术” •作用：提升个人素质 建立良好的人际关系建立良好的人际关系 维护个人、企业、国家形象 ““减灾效应” “教养体现细节，细节展示素质” 商务礼仪的基本理念与特征 •基本理念基本理念：：“尊重为本尊重为本” 了解交往对象 讲自尊 •基本特征： 规范性（标准化要求） 对象性对象性 （（因人因事而异因人因事而异）） 技巧性（可操作性） 商务礼仪的适用范围 •初次见面的场合“首轮效应” • “脏皮鞋的后果脏皮鞋的后果” •公务交往的场合 • “办公室、庆典、仪式、商务会议、商务 活动活动、、迎送迎送” •涉外交往的场合 • ““菊菊花与熊猫”” 商务礼仪培训二 礼仪礼仪礼仪礼仪 服饰的功能 • 服饰所传递的信息 • ““社会地位、个性、职业、收入、教养养、品位、发展前途”” •• 服饰的功能服饰的功能 • “无声的自我展示和表现成就的工具” 警语 • “服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的” • 马马克.吐温 商务人员着装的四大原则 •符合身份符合身份 •避短扬长 •遵守惯例 •区分场合区分场合 商务人员着装六大禁忌 • 过分杂乱 • 过分鲜鲜艳 • 过分暴露过分暴露 • 过分透视 • 过分短小 • 过分紧身过分紧身 •女女 商务 •性 形象形象 •• 典雅典雅、大方大方、赢得尊重赢得尊重 商务人员着装的场合及要求 • 公务场合公务场合：庄重保守 办公室、商务会面、谈判、庆典、公关活动 制服、（深兰色）西装套装、（深色）西装套裙 • 社交场合：时尚个性 宴会宴会、舞会舞会、音乐会音乐会、聚会聚会、拜会拜会 时装、礼服、民族服装（中山装、唐装） 禁穿禁穿：：制服制服、套装套装 女性商务人员的形象要求 • 与环境、身份、体形相协调 • 简洁大简洁大方，拒华华丽或或性感感 •避免装扮清纯或学生味避免装扮清纯或学生味