促销员管理与培训.pdf

观念决定态度；态度决定行 动；行动决定习惯；习惯决 定人格；人格决定命运；命 运决定人生。 课程介绍： • 督导角色认知 • 督导应有的日常管理意识 • 督导信息沟通与协调现场管理 • 督导如何搞好促销员的教育培训 • 督导优秀督导现场管理实施重点 一.督导角色认知 一. 角色认知 孙子兵法 孙子曰： 兵者，国之大事。 死生之地，存亡之道，不可不察也。 ——始计篇 考考你！ 考考你！ 如果要你用2－3个词语来描述我们身处这个 时代的特点，你会用什么词语？ 我们处在一个变革的时代 Change（变化） Challenge（挑战） Chance（机会） 新世纪的竞争 • 无法逃脱的挑战 竞争对手的进步，客户越来越成熟， 公司/个人生存的关键 • 范围更广的专业技能要求 适应变化，同时要博而深 • 更复杂/大量的工作要求 卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责任 • 不学习难以生存 不能掌握新知识的人将成为“文盲” 每个人都很忙 • “创意”不再是别人的责任 每个人都被要求独立 每个人都对公司的成长负责 怎么做卓越的督导？ 清晰的头脑 优良的品行 感性的心 规范的行为 端正的仪表 技术者的手 稳定的情绪 劳动者的脚 健康的身体 督导角色 • 督导——对提供服务的员工进行现场管理 的人员。 • 督导是处在管理者构成的最基层，同时他 们又与被管理者即普通员工直接接触，介 于管理者与非管理者之间。 • 用简单的话说，处于“中介”地位。 督导的职责 • 作为一名督导，你就肩负管理者的责任，只有坚 持管理方的立场，才能成功地履行这些责任。且 你必须对高层管理、顾客及员工负责，这把你置 于一种承上启下的地位。 • 督导的义务 对高层管理：使企业赢利 对顾客：满足顾客的愿望和需求 对员工：提供一个有效提高他们服务的工作环境。 督导的管理技能 实际操作技能 人际关系技能 宏观管理技能 督导的管理技能 • 实际操作技能：指完成员工工作所需的 技能。 • 人际关系技能： 对员工的态度 敏锐的感觉 自我意识 • 宏观管理技能：指把握全局，认清部分 与整体的关系的能力。 怎样的督导才算是一个好的督导？ 二.督导应有的日常 二. 管理意识 角色认知 执行意识 比尔盖茨说： 在未来十年内，我们所面临的挑战就是执行力。 鲁郭士纳说： 一个成功的企