咨询师入门培训.pdf

主题主题1：了解管理咨询：了解管理咨询 主题主题 ：：了解管理咨询了解管理咨询 什么是管理咨询？ 针对有关管理问题提出独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题以及 机会推荐合适的行动方案并且为所提出的建议提供帮助。 ——英国管理咨询协会MCA 管理咨询是又经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立的提供的以合同为 基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐解决这些问题的解决 方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供实践帮助。 ——L Greiner R Metzger 问题识别 解决方案 辅助实施 性质上，科学与艺术。 产品上，点子与系统。 企业发展过程 运作，个人与团队。 功效，治本与治标。 创业期 成长期 成熟期 衰退期 策划策划 策划策划 管理管理 管理管理 管理咨询是做什么的？ 咨询业的划分方法很多。其中有一种划分方法是按照纵向与横向划分的：按照纵向 划分，可以划分为信息咨询、管理咨询、战略咨询三大类；每一类从横向又可以根 据不同的业务领域划分出业务类别。 战略咨询战略咨询 战略规划 业务领域分析 决策咨询 战略咨询战略咨询 管理咨询管理咨询 管理咨询管理咨询 财务 组织与人 市场营销 流程重组 （狭义（狭义）） （（狭义狭义）） 力资源 信息咨询信息咨询 市场调查 市场分析 市场信息 信息咨询信息咨询 管理咨询的产品是什么？ 无形 创新 产品特性 定制 价值 主题主题2：管理咨询的主要流程：管理咨询的主要流程 主题主题 ：：管理咨询的主要流程管理咨询的主要流程 咨询流程 项目前期准备项目前期准备 项目前期准备项目前期准备 项目前期准备项目前期准备 项目前期准备项目前期准备 项目启动项目启动 项目启动项目启动 项目启动项目启动 项目启动项目启动 问题诊断问题诊断 问题诊断问题诊断 问题诊断问题诊断 问题诊断问题诊断 方案设计方案设计 方案设计方案设计 方案设计方案设计 方案设计方案设计 培训实施培训实施 培训实施培训实施 培训实施培训实施 培训实施培训实施 服务跟踪服务跟踪 服务跟踪服