卓越绩效培训.pdf

卓越绩效培训 卓越绩效培训讲师 卓越绩效评价准则  第一讲 概论  第二讲 《卓越绩效评价准则》基本内容  第三讲 《卓越绩效评价准则》的实施 卓越绩效评价准则  第一讲 概论  一、为什么要发布《卓越绩效评价准则》  二、国际质量奖及其发展趋势  三、卓越绩效准则的结构和分析  四、卓越绩效准则所体现的价值观 卓越绩效评价准则  一、为什么要发布《卓越绩效评价准则》  卓越绩效准则产生的时代背景  卓越绩效准则的作用  卓越绩效准则的意义  分析：木桶原理－听诊器－方向盘 卓越绩效模式产生的管理背景  卓越绩效模式－卓越绩效评价准则－质量奖模 式－卓越绩效  卓越绩效的产生基于  －质量概念的演进 质量－－你想  －质量管理的演进 到的是什么？ 卓越绩效模式产生的时代背景  21世纪的时代变化 经济全球化 经济无国界，市场全球化，国内与国际市场的统一 •竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置 •技术进步和需求多样化成为必然趋势 •发达国家的价值观向周边国家传播 知识经济 社会到来 产业革命追求的理想社会结束 •追求生产效率和数量 追求质量 •以有形“物资资产”为中心的经济 无形“智力 •资产”为中心的经济 •标准化大批量少品种生产 个性化、创造性 •的多品种和小批量生产 质量概念的进化－战略性质量的时代 第一代供不应求 致力于生产符合技术标准的质量，建立质量保证体系 注重过程控制和降低不良品，提高效率 生产者主导的质量 追求高质量、低价格，提高市场占有率 符合性质量 第二代供大于求 致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D ） 消费者主导的质量 识别顾客当前和未来的需求和期望 适用性质量 第三代竞争加剧 顾客追求比较优势的质量 竞争性的质量 注重差别化，追求具有独创性的，有魅力的质量， 确保市场上的竞争优势 经营质量 第四代经济全球化 将“质量是顾客价值的核心”概念化，提升“通过质量创 战略性质量 造顾客价值”核心竞争力 将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作 出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策 现代质量管理 “点