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淘宝客服话术培训 淘宝客服话术培训 话术培训 话术培训 1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是 “你好，在吗 ？”你如何回复？ 可以说： 1．您好！欢迎光临！ 2．您好,欢迎光临本店. 3. 您好，在的。有什么事情可以帮到您？ 雅宝客服话术培训 雅宝客服话术培训 2、 若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何 回复？ 可以说： 1．您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出 了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就 可以使用哦。 2．亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的？ 雅宝客服话术培训 雅宝客服话术培训 3、 顾客： “（某睡衣的连接）这件还有吗？” 可以说： 1．您好，还有的。 2．您好，这件宝贝有现货，谢谢关注！ 雅宝客服话术培训 雅宝客服话术培训 4、 顾客： “（某睡衣的连接）这个实物好看吗？” 可以说： 1．您好！实物比我们的照片更漂亮哦。 2．本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样 美！ 雅宝客服话术培训 雅宝客服话术培训 5、 顾客： “（某睡衣的连接）这个质量如何？ 可以说： 1． “您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的 承诺是到货一周内无理由包退换。” 2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无 瑕疵的. 雅宝客服话术培训 雅宝客服话术培训 6、 顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。 可以说： 1．您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我 更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换的。 2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服 务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持. 雅宝客服话术培训 雅宝客服话术培训 7、 顾客：可以货到付款吗？假设作为卖家的你不能支持货 到付款，你如何回答？ 可以说： 1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务. 2. 实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易 安全。 雅宝客服话术培训 雅宝客服话术培训 8、假设你是淘宝的服装卖家，顾客向你咨询：“你好，我看 中了你这款睡衣，我身高165CM，体重50KG，请问穿什 么尺寸？”（此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出 较中肯的建议） 可以说： 您好,根据您的尺寸,建议您选择XX码.谢谢您的关注. 雅宝客服话术培训 雅宝客服话术培训 9、 顾客： “你好。可以送礼物吗？如果送礼物我就马上拍 了。”假如你的店没有礼物送，你将如何留住顾客？ 可以说： 1. 您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额或累计到一定 的会员积分,我们会送出我们精心设计的礼物. 2. 您好！很抱歉我们不配送礼物的，但是如果您在本店购买 达到规定的金额可以包邮。 3.您好！当您收到宝贝满意后给个满分，可以送你5元本店优 惠卷哦！ 雅宝客服话术培训 雅宝客服话术培训 10、 顾客： “您能告诉我产品的细节和一些注意事项吗？” 实际上该顾客已经盘问你很长时间了。他是有意向购买你 的产品的，但是总是喜欢纠缠细节问题，你将如何处理？ 可以说： 1. 您好,可以的.您还有哪里不明白？ 2. 您好，可以的，谁叫您是我们的上帝呢？呵呵 雅宝客服话术培训 雅宝客服话术培训 11、 对待那些因为各种原因 （睡衣款式原因、谁尺码原因等 ）而未成交的潜在顾客，你如何回复？ 可以说： 1．对不起，这次没有您合适的宝贝，下次有适合您的宝贝， 我会留言通知您的，欢迎您的下次光临！ 雅宝客服话术培训 雅宝客服话术培训 12、对待那些因为各种原因如价格原因而未成交的潜在顾客 ，你如何回复能够吸引他下次再来？ 可以说： 1. 抱歉，作为客服无法给您降价，买卖不成仁义在，愿交您 这个朋友，欢迎您的下次光临！ 雅宝客服话术培训 雅宝客服话术培训 13、顾客想提出见面交易，但是公司规定不接受见面交易， 你要如何回复才不得罪顾客？ 可以说： 1.作为客服每天都要在线上为顾客服务，没有时间见面交易 ，请您理解。 雅宝客服话术培训 雅宝客服话术培训 14、顾客：