呼出电话技巧培训.pdf

呼出电话技巧培训呼出电话技巧培训 呼出电话技巧培训呼出电话技巧培训 贺贺 文文 志志 贺贺 文文 志志 04/03/2003 浪潮浪潮 （北京（北京）电子信息产业有限公司）电子信息产业有限公司 浪潮浪潮 （（北京北京））电子信息产业有限公司电子信息产业有限公司 Outbound Tele-selling Skill 浪潮浪潮 （北京（北京）电子信息产业有限公司）电子信息产业有限公司 浪潮浪潮 （（北京北京））电子信息产业有限公司电子信息产业有限公司 目录目录 目录目录 介绍和目标介绍和目标 介绍和目标介绍和目标 呼出电话的方法呼出电话的方法 呼出电话的方法呼出电话的方法 打电话的打电话的6个流程6个流程 打电话的打电话的66个流程个流程 呼出电话的结构呼出电话的结构 呼出电话的结构呼出电话的结构 克服打电话的障碍克服打电话的障碍 克服打电话的障碍克服打电话的障碍 回顾回顾/总结/总结 回顾回顾//总结总结 浪潮浪潮 （北京（北京）电子信息产业有限公司）电子信息产业有限公司 浪潮浪潮 （（北京北京））电子信息产业有限公司电子信息产业有限公司 描述电话客户会有哪些情况比较难对付描述电话客户会有哪些情况比较难对付 描述电话客户会有哪些情况比较难对付描述电话客户会有哪些情况比较难对付 浪潮浪潮 （北京（北京）电子信息产业有限公司）电子信息产业有限公司 浪潮浪潮 （（北京北京））电子信息产业有限公司电子信息产业有限公司 电话销售与面对面销售的区别电话销售与面对面销售的区别 电话销售与面对面销售的区别电话销售与面对面销售的区别 挑战挑战 对策对策 挑战挑战 对策对策 客户容易 •不要把客户的否定异议认为是针对个人的 • 挂电话 •花点时间与之建立良好的关系 • 说“不” •让客户看到好处 • 态度粗鲁 •对异议作好心理准备，运用异议解决模式 •时间有限 •作好组织和准备 •询问客户目前是否有时间接电话 •没有目光接触和身体语言 •运用你的语言，语调来显示对客户感兴趣和 关心，将你的热情传达给客户。 •核查-得到反馈 •容易分心 •倾听 •专注 •做笔记 •不容易建立信任度 •准备好实例 •证明你所说的话 •准确/精确 浪潮浪潮 （北京（北京）电子信息产业有限公司）电子信息产业有限公司 浪潮浪潮 （（北京北京））电子信息产业有限公司电子信息产业有