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员工工作标准培训 员工工作标准培训 新进员工培训教材 员工成长管理训练专业课程 人力资源部培训中心 课程核心内容 工作五大准则 工作五大心态 3 一、工作五大准则 准则一: 1、凡事负责任， 决不找借口。 出了问题就是出了问题，就是我的问题，不要讲 1、我以为 2、差不多 3、还可以 4 、过得去 5、不知道 　因为我是一切问题的根源（唯一能做的就是改变自己） 4 一、工作五大准则 准则一: 你说工作差不多那就是还有差别，工作还可以就是还可以更好，过得去就是 过不去，不知道，那你知道什么，客户、老板和你了解情况你说不知道，这可能 失去的是在客户面前展示产品的机会、失去你在老板面展示自己的机会。我们为 什么不能说先查一下然后给你答案，你说不知道是你自己找借口、不愿意完成工 作的表现。任何借口都是推卸责任，在责任和借口之间，选择责任还是借口，体 现了一个人的工作态度。 工作态度不好就是工作品质不好，工作品质不好就是什么？ ――人品不好 　　没有任何借口，我是一切问题的根源体现在一个词上：服从 　　有任务就服从，军人一服从命令为天职，在工作岗位上服从上级的安排也应 该是天职，领导安排任务，服从就好，没有借口，没有完成就是你自己的问题。 不要说为什么领导安排这样做？你要是知道，那你也是领导了。其实在在我们服 从的过程中是在尊重对方。对上级的尊重是天职，对同事的尊重是本份。对下级 的尊重是美德；对对手的尊重是风度；对所有人的尊重是修养； 对自己的尊重是自尊。 5 一、工作五大准则工作五大准则 准则二: 2、凡事用心做 把顾客当明星 1、什么是用心？  了解需求 超越期望 2、什么是顾客？ 在公司内部，下制程是上制程顾客 在公司外部，客户及我们的合作伙伴 6 一、工作五大准则工作五大准则 准则二: 如果说，领导把一件8分的工作交给你，你会把它做成几分？有人说 8分，满分；有人说10分，很好，所以现在你还是普通的工人。如果你 坐到30分，那你就是你现在的领导了，如果你做到50分那你就是副总经 理，要是做到100分那你就是董事长了。所以，做事情要用心，领导给 我的工作，我要全力而为，把它做到最完美，凡是能想到的就要做到， 如果我们每个人用100分来做自己只有10分的工作，何愁天泉不兴旺， 大家的腰包不鼓啊！ 　　所以凡事用心做，把顾客当明星，从小处着眼，往大处考虑，超越 期望，成功就在眼前。 7 一、工作五大准则工作五大准则 准则三: 3、凡事高标准严要求 那就是把事情做得完美 （只有追求完美，才能接近完美） 目标：比第二个再高一点点。 •当我不舒服的时候是我成长的时候 •当我舒服的时候是我落后的时候 8 一、工作五大准则工作五大准则 准则三: 世界上没有完美，可是人们的愿望都是完美的，如果要成功，我们必 须追求完美。只有去追求完美，才能接近完美。在工作中，或者商场上， 我们没有失误的机会，要追求零失误。因为大家知道，人生只有一次，人 的一辈子过完了就是过完了，你