促销员的培训及管理.pdf

促销员的培训及管理 2005年5月22 日 促销员的管理  职责  素质  仪容仪表  产品知识  企业简介 促销员的职责  遵守各项规章制度包括卖场的规章制度  保质保量的完成上级下达的任务  熟练的运用销售技巧，并不断加强  细心布置各促销网点搞好陈列位置  于店内人员搞好关系  应及时、真实填写当天的《市场促销报表》  搜集市场信息，每月填制《月度信息反馈表》， 并上报经理  严守本企业商业秘密  不得将促销品随便给予他人，或归为私有 销人员应具备的素质  自信  勤奋  谦虚  敬业  保持健康形象  服务大众健康，消费者至上  不谈论不利于企业话题  不做违法、违纪之事 仪容仪表 1、仪容仪表的重要性：  （1）、经顾客户好的第一印象。  （2）、可以获得顾客的信赖。  （3）、能够改善工作场所的气氛。  （4 ）、有助于保持严肃认真的心情。  （5）、可以提升工作成绩 仪容仪表规范 （1）、正确站姿：  挺胸直立，伸直腰肌和膝盖。  下颚自然后缩。  面带微笑、眼睛正视，目光柔和的置于顾客面部 （同性看其双眼，异性则看其两眼之间），但不 可一直停留，可以看一会儿就转开一下子。  双手自然下垂，贴于两腿旁或于背后自然交叉或 在前方交叉轻握。  严禁：双手抱胸、叉腰、插入口袋、脚叉开、斜 靠、晃动上半身、抖脚、神情呆滞、皮笑肉不笑 等。 仪容仪表规范  2、正确走姿：  ①、身子摆正。  ②、伸直腰肌。  ③、面带微笑、眼睛正视。  ④、双手自然的小弧度摆动。  ⑤、跨度以轻松自然为准。  ⑥、敏捷、充满活力。  ⑦、严禁：有气无力、弯腰驼背、歪歪扭扭、大 摇大摆、快跑、跳跃。 仪容仪表规范  3、头发健康：  ①、常洗，确保干净、无异味。  ②、发型自然，不遮眉眼，不做奇特发型，不散 乱。  ③、若发质太差应染发，但不染黑色以外的染发 品。  ④、头饰款式入色调应与发型、服饰协调。  ⑤、 每两周修剪一次。 仪容仪表规范  4、化妆淡雅：  ①、应着淡妆，色彩搭配应协调。  ②、若有脱妆，应暂时离开迅速补妆。  ③、不得涂纯透明以外的指甲油。 仪容仪表规范  5、着装得体：  ①、穿戴整洁，不得有异味或浓烈香水味。  ②、款式、颜色与工作环境相称，大方得 体。  ③、有工作服的必须着工作服。 仪容仪表规范  6、首饰适宜：  ①、不可佩载太多或太贵的首饰，只能相 当于当地一般水平。  ②、款式、颜色与服饰等相协调。 仪容仪表规范  7、双手洁净：  ①、养成洗手习惯，保持洁净。  ②、适当保养，保持细腻。  ③、指甲每天应修剪一次，保持洁净、与 手指平整。 仪容仪表规范  8、穿鞋简洁：  ①、常洗常擦，保持洁净、光亮。  ②、色调、款式简洁、与服饰相称。  ③、不穿拖鞋、高跟鞋。 仪容仪表规范  9、态度端正：  ①、 热情而不矫情。  ②、 微笑而不诌笑。  ③、 礼貌、亲切、不卑不亢。  ④、 善用身体语言、特别是眼睛应 透露真诚。  ⑤、 说话声调柔和、适中。  ⑥、 要懂得细心聆听。 应对规范  1、问候语：  ①、 您好  ②、 您早  ③、 今天天气真好  ④、 今天天气真冷  ⑤、 您好，请随便看看  应对规范  2、回答  ①、 是  ②、 是的  ③、 您说的得很专业  ④、 很抱歉，这事我不太清楚  ⑤、 对不起，我得向领导请示一 下，请稍等  应对规范  3、询问  ①、 请问┅┅