售后服务培训.pdf

1 服务是留住客户的关键 服务也是始终惯穿 于整个销售活动 2 训练目的：学习售后服务的重要性，掌握递交保单 要领, 强化转介绍法获取更多的名单 训练方式：讲授+演练 +通关 时 间：2小时 收 获：掌握递交保单的流程，进一步学习转介绍话 术 33 一、售后服务 二、递送保单 三、索取转介绍及话术 44 一、售后服务 假如你是一名客户，期望业务 员提供哪些服务？ 55 服务创造价值、服务创造效益 按照事件发生的过程，服务又分为： 1、售前服务 2、售中服务 3、售后服务 6 售后服务的重要性 维护老客户忠诚 吸引更多新客户 提高个人的声誉 树立公司的形象 7 售后服务的种类 保单递送  理赔办理  续保或购买新保单 顾问咨询  关怀问候 8 具体表现 1.安排并陪同客户做好体检； 2.如期递送保单； 3.定期为客户检查保单或办理变更手续； 4.办理理赔手续； 5.及时向客户宣传并介绍公司的新产品或新动向； 6.以定期的访问或书信、电话问候的方式与客户保持联系； 7.在各种纪念日给客户赠送贺卡或礼物； 8.举办各类客户联谊活动，为客户创造更多的人际资源； 9.合理调配人际资源，解决客户的困难。 9 二、递送保单 • 递送保单是售后服务的第一步 • 让客户认同保单与他的需求 • 寿险销售的新原点，再次推销的开始 • 获得介绍准客户的机会 • 建立客户对你及公司的信任 1010 递交保单前的准备工作 1.检查保单资料，准确无误，并将重要内容做记号； 2.有关资料计入客户卡，分类记录； 3.准备保单，封套，名片； 4.电话预约； 5.准备好话术； 6.回答客户购买商品相关问题； 7.准备处理可能遇到的客户拒绝。 11 递交保单的流程