员工素质模型知识培训.pdf

管理类专题培训 员工素质模型知识培训 员工素质模型知识培训 主要内容 第一部分：素质研究 第二部分：素质与绩效关系研究 第三部分：素质模型建立 第四部分：素质模型举例 第五部分：素质模型案例研究 第一部分 素质研究 第一部分 素质研究 “素质”定义  素质（competency ）是驱动员工产生优秀工作 绩效的各种个性特征的集合，是可以通过不同方 式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。素 质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决 定并区别绩效好坏差异的个人特征。 素质的构成要素 ——哪些是决定个人绩效的因素  素质冰山模型 行为 表 象 的 知识、技能 价值观、态度 例，客户满意 潜 自我形象 例，自信 在 的 个性、品质 例，灵活性 内驱力、社会动机 例，成就导向 潜能 素质 大脑分工 逻辑强的 A 象限 D象限 直觉的 好分析的 分析 梦想 整体的 重事实的 家 家 融会贯通的 强调量化的 创新的 左上脑 右上脑 左下脑 右下脑 有条理的 善交际的 组织 交际 循序渐进的 家 家 重感觉的 重规划的 重运动的 重细节的 B象限 C象限 情绪主导的 奈德·赫曼德的全脑模型 第二部分素质与绩效关系研究 第二部分素质与绩效关系研究 驱动模型 行动 结果 意愿 行动 结果 意愿 个性、价值 技能和知识 产品数量与质量