国际货运代理公司实习报告.doc

毕业实习总结报告 深圳斯玛特国际货运代理有限公司广州分公司实习报告 学校：西安工业大学 学院：经济管理学院 学号：070506*** 姓名：**** 班级：070506班 时间：2011年4月17日 毕业实习报告 前言 转眼间，在深圳斯玛特国际货运代理有限公司广州分公司的实习马上就要接近尾声了。在短短的两个月的时间里，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多为人处事的道理，现在回顾这两个月来的实习生活真的觉得自己收获很多，也留下了些许遗憾，但终究是为我今后开展工作积累了宝贵的经验。 公司简述 我实习的公司是深圳斯玛特国际货运代理有限公司广州分公司，它位于中国开放最早、进出口量最大的广州市，毗邻广州海关和黄埔码头，地理位置十分优越，而且有珠三角广大的经济腹地。这家公司成立于2010年4月，是深圳斯玛特国际货运代理有限公司的一家分公司，也是国家商务部批准的二级国际货运代理公司。公司主要为客户提供全球货运代理服务，包括海运整箱/拼箱，空运，为客户提供进出口订舱，陆运，报关，报验，保险等一系列的服务。公司的业务遍布全球，主要优势在海运，尤其是中东印巴航线；在大部分基本港有代理；与YANGMING,CSCL, MAERSK,CMA,,K-LINE，DHL,TNT 等世界著名的船务公司和快递公司建立了良好的合作关系，是提供有效率的运输、低廉运价的强力保证！ 目前公司较小，工作人员和业务量都不是很大，但从长远来讲，我对公司前景看好。一方面是不断拓展的业务和项目，另一方面是不断扩大的业务队伍，这使我们斯玛特人有理由相信，斯玛特一定会做大做强。 实习内容 两个月的实习，内容丰富，收获颇多，下面对我在斯玛特的所学所为所获所感作一陈述。 所学。实习开始*经理给我们实习生做了一周的专业而系统的货代知识和技能培训。*经理渊博的理论知识和丰富的货代经验让我为之震撼，更让我受益匪浅。在培训和工作中，我学习了国际物流、货运代理基本知识，从业人员应该具备的知识和技能，业务操作流程，开发客户，报价，办公礼仪，业务开展和技巧等内容。这些基本都是学校没有学过的知识，理解和记忆起来比较吃力，但兴趣这位老师使得我在货代知识的海洋继续前行。 所为。培训期间努力学习国际物流、货运代理知识，货代英文。进行电子办公，首发邮件，开发客户；到贸易公司集中的区域上门拜访客户，推介航线；参加各种展会，在展会上向国外直客推介货代服务，索要联系方式，随后继续跟进；对客户的询价进行合理报价，追踪跟进；对很有意向的客户约见面谈；还拜访了两个国外客户，锻炼了跟国外客户沟通、相处的能力。 所获。在实习中，我对国际物流有了较多的理解，对货运代理有了基本的认识，对货代从业应该具备的知识和技能都有了深化。通过电话、拜访等传统方式和邮件、聊天工具等电子商务方式，积累了十几个潜在客户，开发了五个有意向客户，收到了几十个询盘，只是可惜还没有签单客户。可见还是有许多不足之处，需要改进开发客户的技巧，调整沟通的方式。 所感。作为学经济学的我来说，实习的工作并不是自己所学的专业，尽管之前有过一年多的工作和社会经验,刚开始的时候确实是什么都不懂。不过，在公司的经理和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，并逐渐喜欢上了国际货运代理这份充满现代气息与挑战的工作。 实习期间，除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是斯玛特人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业的优秀文化！再次就是我对物流有了新的理解。物流在中国是一个新兴的行业。目前，物流运输仿佛处在“战国时代”，足可以用一个“乱”字来形容。其实，打价格战、无序竞争已经使物流业成为一个微利行业了。也就是说，中国物流业发展的现状是不容乐观的。但是，要想长久的留住客户，绝对不是靠压低价格，还要靠品牌和实力，服务和硬件才是创造品牌、增强实力的途径啊！竞争如激烈，我们靠什么胜出？最简单的道理就是要紧密的关注市场，狠抓服务。市场需要什么，企业就要提供什么，而且我们要提供高于客户期望的服务质量！正如经理一直跟我们实习生强调的：我们做的是服务，我们没有最低的价格，但我们一定要最大程度上满足客户需求，只有优质服务才能把客户开发下来并维护好。 总述 实习全面增强了我在国际物流和货运代理方面的知识，锻炼了我业务开发的技能，使我在实践中更多的了解社会，让我学到了很多在学校里根本就学不到的知识，更进一步增强了我对物流的兴趣。货运代理行业竞争相当激烈，像我这样所从事的工