前台礼仪培训.pdf

行政部管理文件 前台礼仪培训 Presented by: Dulp 2010 部门规划 DK 行政部工作目标  待客应对最多的地方是前台，前台的接待技巧要纯熟而且要诚意对待客户，前台的一举一动都影 响客人对公司的印象。  前台工作要点：  影响接待水准的是：  接待态度  服装、仪容仪表及礼貌  说话技巧 2 部门规划 DK 工作目标 第一步：主动招呼来访者 第一步：主动招呼来访者  以愉快的心情向来访者打招呼。  （1）必须站起来向来访者说：“你好！”  （2）早上十点前可以说“早上好！”  来访登记  （1）询问对方是否已经事先预约；  （2）礼貌地请他们登记，并请他们佩带访客牌；  （3）接待多个来访客人时，按访客的先后秩序进行登记；如果让访客等候，要向客人说：“对不 起，让你久等了！” 3 部门规划 DK 行政部工作目标 第二步：准确、迅速地传达联络 第二步：准确、迅速地传达联络  当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向访客说一声：“请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女 士）”，然后立即与有关人员联络。  联络会面人员  （1）联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已经联络了XXX，他一会就到，请先坐一下。”  （2）如需等待或会面人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会面。  会面人员不在时  （1）首先你要想客人致歉：“对不起，XXX有事外出了。”  （2）当访客询问会面人员去向时，委婉地告知访客实情，然后询问是否需要留言或找别的人员， 或有没有什么物件需要转交等。  不速之客的接待  有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。” 同 时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客 人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处 理。 4 部门规划 DK 接待预约客人的礼仪 注意事项 ⑴ 立刻起立，向客户微笑打招呼。 STEP 1 看到客户时 STEP 1 看到客户时 STEP 2 引导客户至 ⑴ 请参考（会客室入座的礼仪）。 STEP 2 引导客户至 会客室入座 会客室入座 5 部门规划