物业公司2017工作总结与2018年计划.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 2017年物业工作总结及2018年工作计划 2017年已然过去，回顾这一年的工作，都市风景物业在各位投资人、公司领导的关心和帮助下，全体员工以真诚沟通·用心服务的企业服务理念为导向，先后顺利完成了碧贵城一期1、2号楼的各项管理服务工作，取得了较好的成绩，同时也得到了部分小区业主的好评，现将本年度工作的进行总结，并对2018年物业工作进行整体规划。 　　 第一部分 2017全年重点工作回顾 （一）都市风景物业三年发展规划(短期目标) 2017年，为企业成长年：工作重点是组建物业服务团队，培养物业公司各部门中坚力量，管理服务走上正轨，让小区业主感受到专业的物业服务。 2018年，为企业质量年：工作重点标准化作业，规范化管理，抓服务品质，全面提升物业服务水平，让小区业主享受到真正的管家式物业服务。 2019年，为企业品牌年:工作重点是服务创新，管理创新，让小区业主尊享小区物业服务，树立都市风景物业特色服务品牌。 （二）2017年下半年重点工作完成情况 序号 具体工作任务 完成情况 1 一期1、2号楼及2号商铺交房入住及二次装修管控，相关费用收缴到位。 完成 2 员工培训：企业管理制度、物业管理知识、员工行为规范、岗位职责、管理流程、服务标准（常态化，每周不低于1次）。 完成 3 能源管理（地库、景观、室外路灯）等验收改造，LED节能、时控。 未移交 4 警民联合执法：创建碧贵城小区治安联防巡逻执勤点。 完成 5 配合消防验收，停车收费。 未移交 6 有偿服务细则及包裹代收方案 完成 7 完成贵州省物业管理协会成员的申请，成为会员。 完成 第二部分 2017全年工作总结 （一）团队建设情况 总经办 财务部 行政部 客服部 工程部 安防部 保洁部 2人 1人 0 4人 2人 16人 7人 合计 32人（原编制41人） 其中：行政主管由物业总经理（兼），总经理助理由保安队长（兼），行政文员由客服主管（兼），财务会计由新五星地产会计（兼）。 （二）各职能部门工作完成情况　　 1、物业服务中心 物业服务中心是公司直接对外服务窗口，是小区服务的信息枢纽中心，全体管理服务人员始终坚持公司真诚沟通·用心服务的服务理念，面对碧贵城特殊“交楼入伙”方式，紧紧围绕公司2017年度的工作核心和工作重点及管理目标，在开展日常各项管理服务工作的同时，并针对员工先天不足（均为新手且无工作经验）的实际情况，坚持不间断培训，使其在工作中逐步掌握业务技能。　　 （1）验收入伙工作　 2017年的工作重点之是一期1、2号楼入伙。在做好前期介入工作的同时，对一期尚1、2号楼套房进行查验，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查统计提交地产工程部，通知施工单位进行维修整改，对于所缺配件责成施工班组予以补充。 一期住宅（1、2号楼） 一期商铺（2号） 总户数 359户 50户 收房总数 137户 4户 装修入住 17户 1户 收房率 38﹪ 8﹪ 入住率 4.73﹪ 2﹪ （2）财务费用收缴工作 　　 2017年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留（门窗及渗水）问题，部分业主以此借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。物业服务中心耐心、细致地做每一户业主的工作，及时协调各部门解决业主户内存在问题，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，到目前为止，费用收缴率100﹪，仅有1户1楼业主要求退还可视对讲费用。 物业管理费 专项维修金 新五星地产代收 装修管理费用 11.67 94.39 56.79 31.67 合计 194.52万元 （3）业主报修、投诉处理 　　 交楼后，物业服务中心紧紧围绕一期工程遗留问题和返修工作进行跟进。考虑到项目2、3期同步动工，工程项目部人员短缺的情况，物业从8月19日就起介入1、2号楼工程遗留问题统计中， 2017年9月3日正式通知交楼（为期仅3天被叫停至今），对于业主室内存在的工程遗留问题，很多情况都是物业直接联系施工班组处理，整改完成后，物业查验合格通知业主收房，减少了通过地产项目部的中间环节，节约了时间，避免了业主反复验收导致的投诉。 　 （4）工程返修 　　 截止2017年12月31日，物业共发给项目部整改通知单20份，涉及工程遗漏或质量问题计367项,整改问题主要以厨卫防水、消防门、铝合金门窗为主，由于个别施工班组整改工作不及时，造成业主投诉，物业客服在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，取得较好的效果。 　　 2、安防管理部 （1）治安管理方面：公司制定了《安防工作标准及考核细则》，该细则作为安防部的作业指