中控素质能力词典(公开)01011.doc

质能力词典 表1:成就导向的评量表 等级 行为描述 A 激励成就行动的强度与完整性 A-1 不符介在工作1??的标准。在工作上漫不经心，只符合基本的要求（却很关心工作以外的事如社交 生活、地位、兴趣、家庭、运动和朋友关系）。在访谈过程中，受访者对于口己的工作内容无法 生动地描述冇关的工作细节，却热切地谈论一些工作以外的活动 AO 只专注在任务上。虽然努力工作，但对于产出却没有证据显示达到杰出的标准。 Al 想要把丁作做好。想要努力工作以符合工作上要求的标准。浓度想把丁作做好或做对。偶尔对于 浪费与无效显现泪.丧（例如抱怨时间浪费和想要做的更好），但实际上没有特殊进步。 A2 工作符合其他人标准。工作符合管理上的标准（例如预算的管理，符合销儕的业绩，品质的要求） A3 设立『1己衡罠优界的标准。使用自己特定的方法来衡量产出，而不是一-套来自上面管理要求的优 异的标准。命名如费用、考绩、时间管理、淘汰率（SCRAP RATES）.打击竞争者等,或是设立的 目标不及于A-5设立的程度，都归纳在这个部分 A4 持续不断地改善绩效。改变系统上或工作的方法，以改善绩效，（例如降低成本、提高效率，改 善品质，顾客满意，士气提升，收益增加），而没有设定任何特别的目标 A5 设定挑战的H标。设定及达成挑战的H标，“挑战”意谓有一半的难.度是」以佈实达成 加然 难度较髙，但却不是不吋能达成的H标。开始设定（设定所谓安全H标不具备挑战性，就不予计 分）或引用特定的衡量底线，比方“当我接收的时候，效率是20%,现在己经超过85%。 A6 成木效益分析。依据投入跟产出的衡量來做决策，设立优先顺序或选择目标：明确考量潜在的利 润、投资报酬率或成本效益的分析 A7 评虽企业的风险。投入组织重耍的资源和时间來进行绩效的改善，浓度全新而的挑战的H标，例 如开发新产品与服务，进行革新的操作方式，同时减低风险性，例如利用市场调杳，预先分析顾 客的需求，或鼓励及支持部属承担创新的风险。 A8 坚持创新努力到底的精神。采取充分的行动而对挫折险阻，达成创新的H标；或成功的完成创新 的结果。 B 成就的影响（成就计分上是3或更高的） Bl 只管个人的农现，经由时间管理技术及良好的工作方式，只为改善个人工作的效率，或只跨响”L 一个人如主要部属及秘书的效率。 B2 影响1个或2个人，影响其财务上小额的承诺。 B3 影响-群人（4-15）人，获得中量的销售或财务承诺。经由工作使系统或其他的人更有效率地 去改善群体的绩效。 B4 影响一个部门的人（超过15人），获得一项大的业绩或相「当程度的财务朮诺。 B5 影响一个中型组织（或是一个大组织的部门）。 B6 影响一个人型组织。 B7 影响整个产业 C 创新的程度（在成就计分3或更高的分数） CO 没有任何的创新 Cl 单位丁作的创新，浓度ft己工作上不曾经历的创新做法，但或许在组织其他部门冇此经验。 C2 组织的创新，尝试一些新颖和不同的做法来改善绩效。 C3 产业的创新，利用独特的创新來改善绩效，对于产业是全新  C4 幣个改革，对产业全新而冇效率的改革。例如苹果电脑对个人电脑的变革；修克力发展转换器， 引导电器工业。 表2：关于次序与品质的评量 等级 行为说明 ?1 缺乏次序，许多问题发生由于缺乏秩序。 0 次序不适用，正式的次序不适用，或是虽然缺乏相关次序，也不会发生问题。 1 保持一个秩序良好的工作场所，把工作桌椅、档案、工具及其他物品，井然冇序的排列整齐 2 呈现一个整体的秩序与整齐，明确的丄作角色扮演、期待、任务、资料清楚地以文字的形式书勇卜來。 3 检查H己的工作，一再重复检阅自己的工作及资讯的精确度。 4 监控其他人的丄作，査看其他人的工作品质，确定符合丄作的程序，或保存关于H己及他人清楚而详 细的活动记录。 5 监控资料及专案，依照计划表监控专案进度，检视资料，发现缺点或漏掉的资料，以及整体地増进现 冇系统的秩序性 6 开发系统，开发及使用系统來重组及追踪资讯 7 发展复杂的系统，使用全新或详细而复杂的系统來増进资料的品质，或从已知的发现中推论新的次序 需求。 表3：主动性评量 等级 行为描述 A 时间构面 A-1 只会回想过去，错失良机 AO 一点也不主动 Al 展现坚持，采取两个或更多以上的步骤，来克服障碍及困难，虽然事情进展未必顺利，但也不轻言放弃。 A2 只面对目前?的机会及问题，辨识和应对目前的机会或问题。 A3 危机的决策，在危机时快速采取行动及决策 A4 捉早两个月采取行动，透过特别的努力來开创机会或减低潜在问题。 A5 捉7-3-12个月采取行动，在问题尚未浮现的时候，采取措施避免未來危机的发生或创造良机。 A6 捉早1 2年采取行动，避免问题的发生及创造良机。 A7 捉早2-5年采取行动，避