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第一讲：礼仪就在你身边 主讲：陈鲜艳 2011年2月26号 礼仪的定义 是指人们在社会活动中约定俗成的一 是指人们在社会活动中约定俗成的一 种共同崇尚的规范形式，尊重，礼者 礼 种共同崇尚的规范形式，尊重，礼者 敬人。 敬人。 表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、 仪 表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、 仪 仪态 仪态 现代礼仪的内涵 现代礼仪的分类 1、政务礼仪：国家机关工作人员、公务员在执行 国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。 2、商务礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲 究的礼仪。 3、服务礼仪：服务行业从业人员工作中所讲究的礼 仪。 4、社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场 合，私 人交往中所讲的礼仪。 5、国际礼仪：和外国人打交道时所讲究的礼仪。 人们在交往中何时要讲究礼仪 讲究礼仪的原因 运用礼仪应如何操作 ◎规范性：强调标准，不可肆意妄为 ◎对象性：到什么山上唱什么歌 ◎可操作性：有所为，有所不为 学习礼仪应注重三个基本理念 ◎尊重为本 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识 尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养 ◎善于表达 ◎形式规范 第二讲：仪表礼仪 仪表的概念 仪表者外观也。仪表，就是这个人外部轮廓、容貌、表情、 举止、服饰给我们的总体印象。 静态 比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个 时间之内不会突变 动态 举止和表情 仪表礼仪的把握的原则 整洁 对仪表进行修饰 仪表要自然，不自然有时 自然 候它有矫揉造作之意 你的美化、你的修饰能被 互动 交往对象接受 仪表礼仪需要注意的要点 ※注意容貌的修饰：容貌者其实就一个人的面部，面部修饰 主要包括发型、面部、口部、手部的修饰。 ◎发型 整洁、规范、长度适中、款式适合自己 ◎面部 整洁，要避免面部多余的毛发。注意点：胡子、鼻毛和耳毛 ◎口部 无异味，无异物 ◎手部 清洁、干净。注意点：指甲无污垢 ※注意化妆：交往应酬中，化妆是一种礼貌 1、礼仪中的化妆品主要包括：美容、美发、护肤、除味等类型。 2、化妆的基本礼仪： ⑴化妆要自然；化妆上岗、淡妆上岗。 ⑵化妆要协调： ★用的化妆品最好可能的情况下成系列。 ★化装各个部位要协调 ★化妆要跟服饰协调 ⑶化妆要避人：化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前 表演有引人注目之嫌。 ※注意举止：一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问 题。 1、美观：立似松、坐如钟、行似风 2、规范：坐相、站相、站姿、坐姿、走姿要规矩 ◎穿裙子的女同志上下轿车的姿势：a.坐车：背对车门，先坐 下去坐下去之后再把并拢的两条腿收进去；b. 下车的标准姿势， 实际上是车门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢，两个腿着 地，然后人再慢慢移出去。