办公礼仪培训.pdf

培训要求：  1、进入会场均须签名；  2、须认真听课，遵守课堂纪律；  3、关闭一切通讯工具或调成震动； 办 公 礼 仪 培 训 办 公 礼 仪 培 训 开心工作每一天 人力资源部:彭红霞 2008.7.22 短片欣赏 《小话西游》 培 训 目 录 礼仪 着职礼仪  电话礼仪 办公室礼仪 什么是礼仪？ 礼仪属于道德范畴，是礼节与仪式的总称。 从广义上讲，是指一个时代的典章制度； 从狭义上讲，是指人们在社会交往中由于受历史传统、民 族文化、宗教信仰、风俗习惯、时代潮流等因素影响而形成 的，为人们所认同并遵守，由思想所支配的外在表现的行为准 则、规范和形式的总和。 包括家庭日常生活中、工作中、集体活动、 社会交往活动中自然形成的各种文明举止行为。 着装礼仪 职业着装六忌 男士着装三原则 男士着装要求 原则 1、男士应着装正式，应着西装、打领 带、穿皮鞋，夏天可不穿西装外套， 但如有正式活动，则一定要着西装外 套。 2、穿着西装应注意西装与鞋袜的整体 搭配。 男士着装要求  服装标签  领带和领带夹  衬衫  袜子  西装颜色 女士着装三原则 女士着装要求 原则  套裙、套装  不穿无袖露肩服装  裙子不宜过短、过长  不宜暴露性感、紧身 女士着装要求  女性配件：袜子 鞋子和手提包 首饰  化妆: 1、注意调和、避免夸张 2、公共场合不宜化妆 3、男士面前不宜化妆 4、慎用浓香型的化妆品 电 话 礼 仪 接电话的五个原则 接听电话注意事项 接电话的五个基本原则 ☆ 电话铃声响在3声内接听； ☆ 自报家门（公司、部门、姓名）； ☆ 电话机旁准备好纸笔进行记录； ☆ 确认记录下的时间、地点、对象 和事件等重要事项； ☆ 结束后需对方挂机后方可挂机。 接听电话的注意事项 ☆认真做好记录 ☆使用礼貌语言,面带微笑 ☆语言简洁、明了 ☆注意时间、地点、事由和数字等重要信息 ☆讲话语速不宜过快 ☆打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确 认电话号码 画画游戏 办公礼仪 办公室仪态要求 待人接物常用礼节 公共场合礼节 企业礼仪 办公室仪态要求  微笑和礼貌用语（礼貌十字）  站姿  坐姿  行走  蹲姿 礼貌“十字”用语  请  你好  谢谢  再见  对不起 站 姿  站立要端正，眼睛平 视，嘴微闭，面带微 笑；  双肩自然下垂或在体前 交叉，右手放在左手 上，以保持向客人提供 服务的最佳状态（前腹 式）； 坐 姿  两条腿站立，两膝和两脚跟分 别靠紧。  将全身重量均衡地分布在两条 腿上，身体重心放在两脚中