品质培训教程.pdf

品管培训教程 目 录 • 一.品质的定义 • 二.品管的历史 • 三.错误的品质观念和品管误区 • 四.品质定理 • 五.品质改进的步骤 • 六.品质策划 • 七.检验的定义和分类 • 八.进货检验(IQC) • 九.制程检验(IPQC) • 十.最终检验(FQC) • 十一.出货检验(OQC) • 十二.不合格品控制 • 十三.分析品质问题的方法 • 十四.抽样检验 附录 一.品质的定义 狭义的定义： 品质（Quality）产品、体系、或过程的一组固有 特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 注：“品质”就是顾客认为该产品重要的一切. 广义的定义： 品质（Quality）公司全面管理目标的实现。 如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周 期、生产周期、库存周转频次等。 固有特性的分类 硬件综合性:指产品的外观,尺寸,强度和具备的一般功能 硬件综合性:指产品的外观,尺寸,强度和具备的一般功能 (设计)可靠度工程,材料工程,环境工程 (设计)可靠度工程,材料工程,环境工程 可靠度 硬件 可靠度 硬件 标准和校正 固 标准和校正 固 安全性 安全性 有 有 可为公司创造利润的程度,顾客可接受 经济性 可为公司创造利润的程度,顾客可接受 特 经济性 特 软件 软件 的价格 性 的价格 性 服务 服务 注：产品品质包含设计品质,制造品质,使用维修品质和品 注：产品品质包含设计品质,制造品质,使用维修品质和品 质稽核. 质稽核. (1)设计品质:强调品质和可靠度在设计的阶段就设计进去. (1)设计品质:强调品质和可靠度在设计的阶段就设计进去. (2)制造品质:强调制程中固有品质和可靠度的维持. (2)制造品质:强调制程中固有品质和可靠度的维持. (3)使用维修品质:强调使用期间品质维修和资料回馈. (3)使用维修品质:强调使用期间品质维修和资料回馈. 狭义品质和广义品质的区别 项目 狭 义 广 义 产品形式 有形的硬件 硬件和软件的结合 顾客对象 终端的使用者 下一道工序 品质目标 企业的工作目标 全方位的客户目标 劣质成本 失败成本 无效的鉴定和预防 成本 关注重点 技术技能 经营的管理系统 管理方式