店长系列培训基础篇.pdf

店长系列培训 基础篇 销售培训部 1 关闭手机 关闭手机 心态归零 心态归零 课堂要求 遵守时间 遵守时间 积极参与 积极参与 2 我们这两天将… • 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色； • 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交 道； • 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。 • 熟悉对店铺人员的沟通方法，并掌握各种情况下的沟通实 战技巧； • 熟悉店铺的补货、调换货、盘点流程及要点，并理解货品 安全及货品分析的基本方法； • 掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧 3 第一单元 店长的职责与角色转换 • 店长与导购的区别 • 店长的自我定位 • 店长的角色转换的基 本方法 4 公司为什么挑选我作为店长 5 我们来看一个新任店长的故事 • 今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半 个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个 星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店员。我 打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任 务又检查了一遍，认真的开完早会后，一天的工作开始 了。 • 我拿出了笔记本，跟随店员一同盘数，一同打扫卫生。老 店长告诉过我，要想赢得员工的好感和信任，同工同休很 重要。准备工作完成后，店铺开门营业了。因为今天是周 六，商场又有促销活动，刚一开门就进来很多顾客，店员 们忙着与顾客介绍商品。我的工作是观察每位店员的表现 以及他们各自的优缺点，新的店铺，新的员工，我太想很 快熟悉他们了，今后工作开展的顺利与否，与店员们有很 大的关系。 6 故事续 • 就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。 正在这时，进来一个顾客，手拎一个李宁的袋子，样子很 不友好，冲着店员大声喊：“你们李宁那么大的公司，怎 么服务那样差啊！如果不给我换，我要找你们领导去！” 店员们见到这架势，都把头转向了我。其实，我也有些胆 怯，刚刚接手店长工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己 是店长，不能再象以前做店员那样，可以把事情交给店长 去解决，店长要勇于承担责任，要给员工做表率。想到 这，我就镇定了一下自己的情绪，微笑着朝那名顾客走去。 经询问了解到，这名顾客替妻子买了双鞋，号码不合适想 换一双，店员告之没货了，顾客问能否协调，店员嫌麻烦 告之不能，顾客火了来