业务接待流程与技巧培训.pdf

业务接待流程与技巧培训 1 业务接待人员角色扮演测试讨论 2 课程目的 1. 通过学习掌握业务接待流程,并运用到实际工 作中。 2. 建立顾客至上的服务理念，并在实际工作中 使用与之相关的技巧； 3. 描述业务接待人员的工作内容与相应责任； 4. 体现与顾客沟通的方法与技巧； 5. 熟练掌握由JAC汽车制定的各种售后服务 程序。 3 售后的顾客心理 “我希望在我离开之后仍能感受到经销商 对我的关心。” 没有一次交易的顾客，只有终生的顾客。 4 售后服务的概念： 提供劳动与技术，帮助顾客解决问题，满足顾客的 需求，从而获取利益，以达到双赢的局面。 售后服务的功能： 1. 2. 3. 4. 5 服务三颗心 包 容 同 理 进 取 6 7 3 能力 2 礼4 应 貌 反 的 度 的 信 素 意 量 5 任 靠 因 1 满 质 可 高 务 定 决 造 服