快件收取培训.pdf

快件收取培训 总部作业部 一、了解收取快件的作业流程 课 二、熟知相关单证的填写要求 程 三、掌握快件包装要求和技巧 目 标 四、学会识别禁、限运品 五、掌握特殊件的处理办法 一、整体快件流程 二、快件收取流程 三、收件前的准备工作 课 四、派送员快件收取 程 五、快件运费的计算和收取 内 六、出口快件的包装 七、取件路单的填写 容 八、取件信息的核对 介 九、取件后的交接工作 绍 十、危险品、禁运品及限运品的介绍 十一、海关快件知识介绍 十二、出口日本货物清关基本情况 一、快件整体运作流程 取件 出口操作中心 发件地口岸 中转站 目的地口岸 进口操作中心 派送 取件 出口 出港 中转 进港 进口 派送 取件 出口 出港 中转 进港 进口 派送 二、快件收取流程 取 快 件 快件收取前的准备 取件结束后的交接 件 快件收取前的准备 路区取件 取件结束后的交接 路区取件 调 发 度 运 三、收件前的准备工作 1、必备作业工具的准备 2、根据取件通知选择路线。 3、调度信息的确认 3.1、派送员接收调度信息的原则 3.2、派送员按调度信息取件的原则 三、快件收取前的准备 三、快件收取前的准备 1、必备作业工具的准备 必备用品包括：圆珠笔、秤、卷尺、扫描枪、分运单、形式发票、取件 路单、花口袋、文件封、各式包装箱、到付保函、价目 表、财务发票等。 如客户在取件同时还有其它要求（如结账和提供包装物料等），应提前 做好准备，以免影响工作效率及引起客户不满。 2、根据取件通知选择路线。 根据取件通知客户要求的时间、派送快件线路并结合发件情况（程 序与紧急程度）和交通状况，确定最优的取件路线安排，并根据随时收 到的取件通知随时进行调整； 3、调度信息的确认 派送员调度信息原则见下页。 三、快件收取前的准备 三、快件收取前的准备 3.1、派送员接收调度信息的原则 ⑴、派送员接收短信后需及时记录取件清单内，并详细记录短信内 容，记 录接收时间。 ⑵、接到客服中心通知后，应尽快赶到客人处；如承诺客户取件时间 无法赶到，应立即反馈给客服中心，经客户同意后，确认再次取件 时间; ⑶、在同一取件时间段，接到同一客户的2次