主管训练培训.pdf

MTP-5 積極態度與激勵技巧 大 綱 1. 為什麼員工的工作態度愈來愈重 要？ 2. 影響態度的主要因素 3. 為什麼員工工作態度不佳？ 4. 主管所期望部屬之良好工作態度 5. 協助部屬培養積極工作態度的方法 6. Herzberg激勵理論 為什麼員工的工作態度愈來愈重要？ • 積極的工作態度會帶來卓越的工作品質 • 良好的顧客服務來自員工的優良工作態度 • 建設性的工作態度 ? 不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙 ? 消極的工作態度不易產生良好的工作績效 態度不是用錢可以買到的！ • 態度是一個人內在品格的一部分 • 態度是個人由內而外自主的選擇 影響態度的主要因素 背景 經驗 資訊 認知 態度 壓力 行為 目標 情 緒 值 情緒 價 期望 人際 信念 日常工作問題會反映出員工的態度 1. 工作充滿困難，壓力繁重 2. 相關單位溝通困難，本位主義太強 3. 我把工作問題反應給主管卻得不到支持 4. 處於工作流程之下游，常受上游作業品 質不良影響 5. 工作同事常以懷疑、批評態度對我，實 在受不了 6. 自己心情不好，常常不知怎麼辦 小組研討：員工工作態度不佳之原因與對策 不良的工作態度 原因分析 如何改善？ 委派部屬職責之內容 積極主動 勇於負責 忍受挫折 團隊合作 腳踏實地 腳踏實地 如何日常行動中培養積極態度 1. 從口語表達上使用肯定積極語氣 2. 經常微笑應對展現信心 3. 養成快速反應立即行動習慣 4. 善用創意 5. 勇於面對問題，培養解決問題韌性 協助部屬培養積極工作態度的方法 • 增進對挫折的容忍力 • 轉換心智模式 • 建設性自我對話 • 尋找工作的使命感 • 採用鮮活思維模式 • 自覺學習突破心鎖 培養積極工作態度的方法 （1） ─增進對挫折的容忍力 挫折是生命的轉折點 調整自己的期望 坦然接納挫折，專注力爭上游 培養積極工作態度的方法 （2） ─轉換心智模式 化問題為機會 視挫折為成長 化壓力為動力 培養積極工作態度的方法 （3） ─建設性自我對話 再給自己一次機會 愈是挫折愈有成長空間 成功者找方法，失敗者找藉口 培養積極工作態度的方法 （4） ─尋找工作的使命感