护士礼仪培训讲师.pdf

护士礼仪培训讲师 1 护士礼仪的行为规范 前 言 • 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整 体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得 以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想道德，还需要 医务人员具备较高的综合素质。如果护理 人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和 医护关系，也就不能很好地完成医疗护理 工作。 淡妆上岗 • 淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直 接的体现，能创造和挖掘自身的魅 力，体现积极健康的人生态度。 • 护理人员淡妆上岗既能使她自身容光 焕发，充满活力，又可以让病人从心 底感到很舒畅，唤醒他追求美的天 性，树立战胜疾病，回归社会的信 心。 正确的目光交流与微笑 • 护士良好的形象对自己对病人都 具有积极意义；而正确的目光交 流与微笑更是以、医务人员本职 工作的重要内容 正确的目光交流 • 眼睛是心灵的窗户，目光是面部表 情的核心，在人际交往中，眼睛是 最清楚最准确的信号，被称之为感 情的神经。在人的各种感觉器官接 收的信息总量中，眼睛独占70% 。 职业的微笑 • 护士职业的微笑比其 他行业的微笑更为重 要，我们作为医务工 作者每天面对在病中 挣扎的病人，所以， 我们这个职业就更应 该比其他行业更懂得 微笑在病人的身上能 起到什么样的作用。 微笑服务 • 微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务 来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳 动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是 一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣 扎的病人，我们就应该更懂得对病人微笑和示 爱，拉近与病人的距离。所以我们的一份关 怀，一个微笑，一个表情达意的动作，需要我 们每天都重视，每天都重复的去做好它。 职业语言 • 语言的沟通时思想沟通的一个重要内容，语言文 字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反映 出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识 和才华。 • 与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容 非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非 语言型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微 笑、目光交流等属于非语言交流。） • 我们的职业语言必须具备四性：文明性、安慰 性、治疗性、规范性。 文明服务七声 • 患者初到有迎声 • 进行治疗有称呼声 • 操作失误有道歉声 • 与患者合作有道谢声 • 遇到患者有询问声 • 接电话时有问候声 • 患者出院有送声 职业语言 职业语言美的特点 • 准确 • 简洁 • 富有感情 职业风度 • 态度诚恳大方 • 语气亲切自然 • 表达得体明确 职业语言美的特点 • 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清 楚。 • 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 • 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属 的位置上换位思考。 职业风度 • 医务人员在任何环境、条件和情 况下，是不可以与病人发生争执 的，不能去激化矛盾。我们应以 柔和来化解矛盾。 柔和的力量 例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度 的酒精消毒最好” 。学生们齐声回答： “当然是越浓越好啦！”先生说：“错