应急预案培训.pdf

应急预案培训应急预案培训 培训的内容培训的内容：： 一、应急预案编制的整体思路； 二二、、预案汇编整体分类预案汇编整体分类、、架构图架构图；； 三、保利物业公司应急预案架构图； 四、各类重点应急预案介绍； 五五、、应急预案执行要求应急预案执行要求；； 一一、、应急应急预案编制的整体思路应急应急预案编制的整体思路 “安全工作无小事”，物业服务过程中，针对园区应急预案的处理能力， 直接反映出物业服务企业整体管理水平，物业服务企业必须建立和完善住宅 小区突发事件的应急机制和预案，防范于未然。 在物业服务过程中在物业服务过程中，，无时无刻都面临着物业管理过程中突发性事件的处理无时无刻都面临着物业管理过程中突发性事件的处理 ，件件都关系到客户生命与财产的安全，事件的突发性和紧急性要求物业服 务人员及时务人员及时、、准确的应对准确的应对，，把客户的损失降到最低限度把客户的损失降到最低限度。。若没有一个好的应若没有一个好的应 急预案，就很难在关键时刻从容应对，物业服务公司面对紧急状况所采取的 应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护，，他尽可能避免突发他尽可能避免突发 事件给客户带来的危害。 为确保及时、有效的解决问题，物业公司建立健全各种应急预案的同时， 还要进行各层级的培训、事件的演练，并定期对事件的起因和结果进行分析 ，不断完善应急处理预案，确保为客户提供更满意的应急服务。 二二、、预案汇编整体分类预案汇编整体分类、、架构图架构图 应急预案汇编共分为： 员工管理、自然灾害恶劣天气应对、日常服务、安全突发 事件、设备设施故障、业主居家应急、清洁卫生、外部关系八个 主题主题；； 员工安全、员工生活、自然灾害处理、恶劣天气应对、日 常服务现场管理常服务现场管理、、日常服务应急处理日常服务应急处理、、治安刑事案件治安刑事案件、、安全事件安全事件 应急处理、公共设备设施、业主生活相关设备故障处理、业主居 家生活应急家生活应急、、社会生活应急社会生活应急、、清洁卫生内部应急管理清洁卫生内部应急管理、、管网设备管网设备、、 社会关系、公共关系十六个部分，共计五十三项应急处理预案。 二二、、预案汇编整体分类预案汇编整体分类、、架构图架构图 应急预案汇编 员工 自然 日常 安全 设备 业主 清洁 外部 管理 灾害 服务 突发 设施 居家 卫生 关系 恶劣恶劣 事件事件 故障故障 应急应急 天气 应对 员 员 自 恶 现 应 治 应 公 业 业 社 公 内 社 公 工 工 然 劣 场 急 安 急 共 主 主 会 共 部 会 共 安 生 灾 天 管 处 刑 处 设 生 生 生 设 管 关 关 全全 活活 害害 气气 理理 理理 事事 理理 备备 活活 活活 活活 备备 理理 系系 系系 案 件 三三、、保利物业公司应急预案架构图保利物业公司应急预案架构图 （一）预案汇编主题内容介绍 1、突发应急预案处理范围 突发事件是指发生火灾突发事件是指发生火灾、、地震地震、、台风台风、、大暴雨大暴雨、、大暴雪大暴雪、、治安事件治安事件、、重重 大刑事案件及物业服务纠纷等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。 三三、、保利物业公司应急预案架构图保利物业公司应急预案架构图 （一）预案汇编主题内容介绍 2、突发事件处理原则 物业服务人员是政府机