NIKE零售培训员培训.pdf

培训培训员 Jane Linda 目的 目的 帮助您成为一名出色的NIKE零售培训员  能够独立开展培训  克服恐惧，提高演讲技巧  更了解您的学员  使您的培训更有效 To Be an E K I N/ VM To Be an E K I N/ VM • 传播NIKE历史文化的大使； • 提高店员服务水平和销售技巧的专家； • 解答店员产品知识疑问的良师益友； • 指导店铺陈列工作的能手； • 提升店铺营运管理水平的导师； 胆怯之墙 胆怯之墙 恐惧！ 担心准备不足 担心表现不佳 担心尴尬场面 担心听众反应 如何避免恐惧心理 如何避免恐惧心理  保持轻松微笑  合理课程安排  事先了解学员  讲课思路清晰  熟悉课程内容  有效课程控制 游戏时刻 游戏时刻 练就出色的演讲技巧 练就出色的演讲技巧 6个主要讲话误区 6个主要讲话误区 1、目的不清：希望通过特定方式激发听众，但东拉西扯无法让人摸清目的。 1、目的不清： 2、缺乏组织和驾驭能力：缺乏好的架构，语言逻辑混乱。 2、缺乏组织和驾驭能力： 3 、充斥太多信息：用太多细节信息（其中大多不必提及）加重听众负担。 3 、充斥太多信息： 4、语言表达不准确 ：在表达过程中涉及的细节信息不准确，甚至前后矛盾。 4、语言表达不准确 ： 5、声音单调，应付了事：不顾听众感受，声音和讲话方式缺乏影响力。 5、声音单调，应付了事： 6、未满足听众的真正需求：集中讲述自己感兴趣而非听众有兴趣的东西。 6、未满足听众的真正需求： 练就出色的演讲技巧 练就出色的演讲技巧 5个难以应付的环节 5个难以应付的环节 1、开头：如何吸引以及继续保持听众的注意力，并以自信的形象给听众 1、开头： 留下深刻印象。 2、结尾：如何避免虎头蛇尾，运用某种技巧保持听众的热烈情绪。 2、结尾： 3 、过渡：往往是出色的演讲和平庸的发言之间的区别所在。 3 、过渡： 4、问答：无论哪位听众提出的问题，都必须控制局面，维持专家形象。 4、问答： 5、形象化的辅助工具： 5、形象化的辅助工具： 如果运用不好反而会转移90 ％听众的注意力； 反之，运用得当则会使90 ％的听众全神贯注。 成人/儿童的学习特点 成人/儿童的学习特点 儿童 成人 － 依靠他人判断学习重点 － 自己判断学习重点 － 简单接受眼前信息 － 有鉴别信息的能力 － 期望所学将来有用 － 期望所学即刻有用 － 无经验可汲取 － 有很多经验可供汲取 － 不能作为资源 － 可作为很好的资源 成人对信息的接受方式及效果 成人对信息的接受方式及效果 超过 90% 7小时后－85 ％ 培训他人 3天后－45 ％ 50%