服务顾问手册培训课程.pdf

服务顾问培训 服务顾问培训 东风悦达起亚售后服务课程 东风悦达起亚售后服务课程 2008.10. 6 2008.10. 6 1 课 程 说 明 课 程 说 明 课程名称：东风悦达起亚售后服务 课程名称：东风悦达起亚售后服务 课程目的： 课程目的： 通过培训： 通过培训：  了解DYK的基本发展史和行业现行需求  了解DYK的基本发展史和行业现行需求  了解服务的概念和客户满意度，建立客户至上的服务理念  了解服务的概念和客户满意度，建立客户至上的服务理念  掌握标准流程和接待技巧  掌握标准流程和接待技巧  依据标准手册相关内容进行有效的日常工作  依据标准手册相关内容进行有效的日常工作  通过导入与延伸内容的讲解，开拓思路，提升业务素养  通过导入与延伸内容的讲解，开拓思路，提升业务素养 学员对象：服务顾问 学员对象：服务顾问 课程长度：2天 课程长度：2天 授课形式：课堂宣讲＋讲师提问＋小组讨论 授课形式：课堂宣讲＋讲师提问＋小组讨论 2 课 程 目 录 课 程 目 录 1、 起亚/DYK的发展史 1、 起亚/DYK的发展史 2、 简述行业现状和发展需求 2、 简述行业现状和发展需求 3、 售后服务部职能及服务顾问的职责 3、 售后服务部职能及服务顾问的职责 4、 服务的概念 4、 服务的概念 5、 客户满意度 5、 客户满意度 6、 标准服务流程 6、 标准服务流程 7、 新车整备（PDI） 7、 新车整备（PDI） 8、 保修业务 8、 保修业务 9、 服务运营管理 9、 服务运营管理 3 起亚/DYK 的发展史 起亚/DYK 的发展史 导 言 导 言 4 起亚/DYK 的发展史 起亚/DYK 的发展史 辉煌发展史 辉煌发展史 5 起亚/DYK 的发展史 起亚/DYK 的发展史 史 史 展 展 发 发 煌 煌 辉 辉 6 起亚/DYK 的发展史 起亚/DYK 的发展史 东风悦达起亚品牌 东风悦达起亚品牌 7