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旅行社计调采购业务 团队旅游线路策划与营销 计调 计调：计划、调度、安排，是整个旅行社的灵魂。 广义：为旅行社决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作，以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。 狭义：在旅行社的接待业务工作中为旅游团安排各种旅游合同所进行的各项具体工作，包括食住行游购娱等事宜安排，旅游合作伙伴的选择，导游人员的委派，旅游接待计划的制定，以及旅游预算的编制等业务。 主要业务：计划安排、组织联络、参谋咨询、费用结算。 （一）采购的概念 旅游服务采购：旅行社通过合同或协议的形式，以一定的价格，向其他旅游服务企业及相关部门预购的行为，以保证旅行社向旅游者提供所需的旅行社产品。 旅行社本质是是一种旅游中介组织，不直接经营食住行游购娱等服务项目，所以采购旅游服务至关重要。 （二）采购的任务 1、保证供应 采购的首要原则，根本任务 向游客说明线路中所供应的服务内容及数量，保质保量 2、降低成本 影响采购成本的因素：供应商价格调整；线路报价与线路成交之间的时间差。 当供应紧张时，采购应以（ ）为主； 当供应充足时，采购应以（ ）为主。 案例 2014年4月7日，华中科技大学李同学所在的班级与联谊班级去青龙山游玩，他们报了武汉大洋旅行社学生团体游。“6日，旅行社的工作人员说，早上7时在我们校门前集合出发”。 “8时许，旅行社才派了一辆小巴。大洋旅行社的宣传资料上说的是全程空调旅游车,我们有一种上当的感觉”。 武汉大洋旅行社张先生说，最近清明节扫墓的人多，所以延迟了。“不过我们已经决定退回部分费用，以成本价来补偿服务的不足”。 案例 前往绿博园，取票机无法取票，工作人员称订单已取消。 致电同程客服，称票是有效票。但客人已经现场买票入园。 在同程网页上投诉，半小时后，客服回访，告知受理意见。 赔付52元订单费用，支付8元购票差价，赔付20元应有礼券。 客户对此处理表示满意。 如何降低采购成本 1、学会核价； 2、信息来源要广； 3、选择适合自已公司发展的供应商； 4、采购人员的谈判技巧；（一个好的谈判高手至少会给你的采购带来5%的利润空间），这亦要建立在采购员的德上。 5、批量采购； 6、建立企业的采购信誉； 7、建立月度供应商评分制度（从质量、价格、服务三方面入手）； 8、建立采购人员的月度绩效评估制度； 9、有效的控制采购库存。 （三）采购的方式 集中采购 一是旅行社将本社内部的采购活动全部集中起来，统一对外采购； 二是旅行社将其在一个时期内营业中所需的旅游服务项目相对集中，全部或大部分投向精心挑选的某一个或少数几个旅游服务供应部门或企业，以最大的购买量获得最优惠的价格和供应条件的采购。 优点是通过扩大采购批量，减少采购批次让卖方“薄利多销”，从而降低采购价格和采购成本。 缺点是采购提交量较大，预定量往往超过实际使用量而造成退订损失，所以需要认真做好采购预测和适时的调整工作。 分散采购 一团一采 一种是近期分散采购，就是一团一购的采购方式。（供过于求的情况下适用） 另一种是旅行社设法从许多同类型旅游服务供应部门或企业获得所需的旅游服务的一种采购方法。（旅游旺季，单个企业供应不足的情况下适用） 优点就是不会出现采购过量带来的损失； 缺点就是采购价格和采购成本偏高。 （四）采购的内容 食 住 行 游 购 娱 安 1、采购交通服务 交通承担着旅游者空间位移的任务，不仅要解决旅游者往来不同旅游点间的空间距离问题，更重要的是解决其中的时间距离问题。 采购时要考虑的因素：安全、舒适、便捷、经济等 交通的形式主要有飞机（包机）、火车、汽车和轮船，旅行社必须与包括航空公司、铁路部门、轮船公司、汽车公司在内的交通部门建立密切的合作关系。事实上，为寻找稳定的客源渠道，交通部门也非常倾向于同旅行社的业务合作。旅行社要争取获得有关交通部门的代理资格，以便顺利采购到所需的交通服务。 （1）采购航空服务 选择航空公司时要考虑？ 机票折扣、机位数量、付款结算方式、航班密度、联系网络； 采购航空服务可分为？ 定期航班、包机服务 何时考虑包机？ 团队人数接近机位80%；多家旅行社团员同时飞往同地，联合包机；特殊团队；突发事件。 采购航空服务的相关知识 航班：国际航班、国内航班； 航空公司代码：CA 中国国际航空公司、MU 东方航空、CZ 南方航空、CJ 北方航空、WH 西北航空、SZ 西南航空、 9C-春秋航空； 国内常用机型：波音（B）、欧产空中客车（A）、麦道（MD）、运7（Y-7）； 载客人数：大型200以上，中型200以下100以上； 飞机餐：飞行超过2小时，含正餐；不超过2小时，含点心；特殊旅客（穆斯林、糖尿病人），有特餐。 直达、经停、联行 直达：指点到点，不需要技术支持